職位描述
物業管理房地產開發
職位描述
- 1. 團隊管理 人員管理：負責客服團隊的招聘、培訓、考核及日常管理，確保團隊高效運作。 工作分配：合理分配任務，監督工作進度，確保服務質量。 2. 客戶服務 投訴處理：及時處理業主投訴，協調相關部門解決問題，確保業主滿意。 日常溝通：保持與業主的良好溝通，收集反饋，提升服務水平。 服務標準：制定并落實客服流程和標準，確保服務一致性。 3. 物業管理 物業費管理：監督物業費、水電費等費用的收繳，確保按時完成。 檔案管理：負責業主檔案、投訴記錄等資料的整理與保管。 4. 協調溝通 部門協作：與其他部門（如安保、維修等）保持良好溝通，確保問題及時解決。 外部協調：與外部單位（如政府、供應商等）保持聯系，確保物業運營順暢。 5. 服務質量提升 培訓與考核：定期組織客服培訓，提升團隊專業能力，并進行績效考核。 服務改進：根據業主反饋，持續優化服務流程，提升滿意度。 6. 應急處理 突發事件應對：制定應急預案，及時處理突發事件，確保業主安全。 危機管理：在危機事件中協調各方資源，妥善處理問題。 7. 報表與匯報 數據統計：定期匯總客服數據，分析問題并提出改進建議。 工作匯報：向上級匯報工作進展、問題及解決方案。
任職資格：1、年齡26-40歲，有較強的溝通；
2、有相關經驗優先。
職位福利：節日福利、五險、免費午餐等
工作地點
石家莊長安區汀香郡售樓處天山北大街30號
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