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崗位內(nèi)容： 1、責(zé)客戶接待、維修預(yù)約、車輛檢測等前臺服務(wù)工作； 2、進廠維修車輛的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間，并將信息及時交達車間主任； 3、交車工作，并向用戶解釋本次維修內(nèi)容和維修費用； 4、接待預(yù)約客戶，建立預(yù)約修理單并跟蹤服務(wù)； 5、客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； 6、向客戶介紹公司的服務(wù)政策，維護保養(yǎng)知識及解答客戶疑問； 7、處理簡單客戶的投訴及協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度； 任職要求： 1、了解一定的汽車維修基礎(chǔ)知識； 2、善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強，具備團隊意識， 沉穩(wěn)、細致，注重品質(zhì)管理，對客戶和自己負責(zé)；