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更新于 3月27日

電商客服主管/經(jīng)理

9000-15000元
  • 長沙芙蓉區(qū)
  • 遠(yuǎn)大路
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服大健康母嬰美妝電子商務(wù)
類目:大健康自主品牌 管理人數(shù):30人以上 崗位職責(zé): 1、電商客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系; 3、客服人員的管理及培訓(xùn); 4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、售前售后等疑難問題的解決: 6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn); 7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。 任職要求: 1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/E CEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心、目標(biāo)感、自驅(qū)力及抗壓能力。

工作地點(diǎn)

長沙芙蓉區(qū)東盈商業(yè)廣場2棟19-20樓

職位發(fā)布者

王文玲/招聘經(jīng)理

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公司Logo湖南一秋電商品牌管理有限公司
【公司簡介:加入我們,共創(chuàng)下一個十年的風(fēng)口行業(yè)】湖南一秋電商品牌管理有限公司誕生于2010年,是一家專注健康食品生產(chǎn)、營銷、供應(yīng)鏈管理、品牌打造等多業(yè)務(wù)矩陣的互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新型企業(yè)。公司經(jīng)過10余年發(fā)展,已擁有強(qiáng)大的市場營銷團(tuán)隊(duì)、行業(yè)資源優(yōu)勢及品牌效應(yīng)。我們始終全方面地關(guān)注國民身體狀況,重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),致力于成為中高端健康食品的引領(lǐng)者和品牌創(chuàng)建者。始終堅(jiān)守“嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)健康食品,為國人健康添一份力”的使命,深耕在健康行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。發(fā)展至今,已和國內(nèi)各大主流電商平臺建立深度合作,擁有優(yōu)質(zhì)品牌電商運(yùn)營、數(shù)字營銷、全鏈路消費(fèi)者運(yùn)營、倉儲物流、全渠道融合、渠道分銷等全方位的電子電商綜合運(yùn)營實(shí)力。公司對人才極度重視,建設(shè)有完整的培訓(xùn)體系,創(chuàng)建了一對一輔導(dǎo)的師徒制;建設(shè)有專業(yè)成熟的崗位晉升體系,每年開放兩次競崗音級的機(jī)會;針對每個伙伴每個階段制定個性化的帶教計劃,滿足員工不同階段的成長需求。【極具競爭的薪酬體系和快速晉升通道】我們的薪酬體系對標(biāo)北上廣深一線城市的薪酬標(biāo)準(zhǔn),無需背井離鄉(xiāng),也能拿到一線薪資。每年兩次的公開競崗?fù)ǖ篮投嘣男匠暝O(shè)計。除固定薪資收入外,還設(shè)有豐富的項(xiàng)目獎金、專項(xiàng)獎金、年度獎金以及其它獎金激勵,確保在一秋電商的每位奮斗者的薪酬在行業(yè)內(nèi)都極具競爭力。【一秋電商薪酬福利:我們要“人”,你要“財”嗎?】(1)薪酬領(lǐng)先行業(yè)水平:領(lǐng)先電商同行業(yè)薪酬水平,績效獎金、年底獎金、節(jié)假日福利、內(nèi)購卷;并提供一年兩次-四次晉升機(jī)會;(2)定期體檢:全國專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)-免費(fèi);(3)福利項(xiàng):內(nèi)外部培訓(xùn)、生日福利、節(jié)日福利、旅游福利、師徒福利;(4)環(huán)境項(xiàng):5A級的辦公環(huán)境、不定時的零食水果+下午茶,讓你工作自在開心;(5)鼓舞人心的PK激勵政策,以月度任務(wù)為目標(biāo),各店及各戰(zhàn)隊(duì)間進(jìn)行PK;(6)一秋四紀(jì)文化活動:清涼一夏、部門空巴、打字比賽、KTV、跑步、聚餐、羽毛球比賽等;(7)每個月讀一本書,希望尋找愛看書、愛學(xué)習(xí)、有上進(jìn)心、正能量的人加入,員工與企業(yè)共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步;
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