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工作內(nèi)容
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃；
2.向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供有關(guān)管理手冊運(yùn)作信息，為公司管理決策提供信息支持；
3.公司各部門管理手冊的編制、培訓(xùn)和指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)對公司合作方的工作監(jiān)督和檢查，參與服務(wù)事故分析，提出解決建議，組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。
5.不斷改進(jìn)完善管理手冊文件，確保各崗位使用的管理手冊的即時(shí)更新，并對管理手冊進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6.負(fù)責(zé)對各部門日常工作的過程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
7.組織開展管理評審工作。
8.處理業(yè)戶對管理服務(wù)的投訴，監(jiān)督相關(guān)管理處對投訴處理結(jié)果的回訪工作。
9.對管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行糾正，并提出預(yù)防措施并，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證