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1、熟悉公司產品、線路，向客戶解答所涉及產品的流程問題； 2、處理、解決貨物轉運中的問題，對重大突發事件及時上報經理并協助處理； 3、負責公司內部系統貨物轉運動態的維護，檢查物流信息反饋情況，確保客戶及時了解貨物物流信息； 4、組織對貨物的受損情況進行調查了解，查明原因，及時與客戶溝通，妥善處理理賠事宜； 5、負責分析用戶反饋信息，確定責任部門并監督實施； 6、依據管理制度做好與其他部門的配合工作，并處理好各部門之間的溝通和協調工作； 7、負責異常反饋（包括但不限于調包、少貨、丟失、破損等）的登記工作，及責任仲裁； 8、定期進行“客戶滿意度”調查分析，并將分析報告及服務質量問題及時報告總經理和通報相關部門； 任職要求： 1、年齡 22-32歲，性別不限，熟練操作辦公軟件； 2、文職工作兩年以上工作經驗者優先； 3、工作細致、認真、有責任心； 4、熟練操作office辦公軟件； 5、性格活潑開朗，思維敏捷，邏輯性強； 6、大專及以上學歷。