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（一）崗位職責(zé) 1.耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于代煎制劑的各類問(wèn)題，包括服務(wù)流程、藥品功效、服用方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，確保客戶清晰了解業(yè)務(wù)信息。? 2.負(fù)責(zé)代煎制劑訂單的接收、錄入及審核工作，及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單信息，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤；實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單進(jìn)度，主動(dòng)向客戶反饋藥品煎制、配送等環(huán)節(jié)的狀態(tài)，及時(shí)處理訂單變更、取消等特殊情況。? 3.妥善處理客戶投訴與建議，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，給予客戶合理解決方案，最大程度化解矛盾，提升客戶滿意度。 4.定期回訪客戶，收集客戶對(duì)代煎制劑服務(wù)的體驗(yàn)感受和意見(jiàn)建議，主動(dòng)關(guān)懷客戶需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。? 5.準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、訂單、投訴等各類信息，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，形成報(bào)表并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。 6.與代煎制劑中心的生產(chǎn)、物流、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶需求和問(wèn)題，協(xié)同解決業(yè)務(wù)流程中的難點(diǎn)，保障服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。? （二）任職要求? 1.20-30歲，大專及以上學(xué)歷，醫(yī)藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)，了解代煎制劑業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。 3.熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，具備良好的文字錄入和數(shù)據(jù)處理能力。? 4.具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)親切自然；善于傾聽(tīng)客戶需求，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖，并清晰、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問(wèn)題，具備良好的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力。? 5.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠始終保持熱情、耐心的工作態(tài)度，以客戶需求為導(dǎo)向，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。? 6.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在面對(duì)客戶投訴或突發(fā)問(wèn)題時(shí)保持冷靜，迅速分析問(wèn)題并提出合理解決方案；具有良好的情緒管理能力，避免因客戶情緒影響自身工作狀態(tài)。