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崗位職責： 1、檢查樓面軟、硬件設施，發現問題點并上報，追蹤修復進度,確保及時整改保證樓面正常運營； 2、參與處理顧客投訴、抱怨，及樓面突發性事件，確保快速解決； 3、參與制定服務項目提升方案；收集顧客心聲，反饋顧客心聲，落實執行服務項目提升方案； 4、參與導購人員面試、入離職資料審核、報名培訓，辦理工牌，確保人員按要求上崗； 5、負責賣場紀律檢查、人員管理、避免人員違紀行為發生； 6、制作并向品牌提交廠商聯絡函、定期約談品牌店鋪負責人，以便問題點及時有效解決； 7、統計品牌庫存，協助品牌開業前跟質檢課約定前期質檢，開業后質檢抽查協助整改，確保商品質量符合國家標準，并處理打假事件； 8、掌控所負責專柜的銷售目標和銷售進度，給予人員銷售方式、方法的合理化建議； 9、負責柜臺硬件設施損壞報修并跟進維修、衛生、陳列，柜臺翻新； 10、監督管轄品牌每月會員招募情況，確保會員招募達標。 任職資格： 1、專科及以上學歷，一年以上零售行業工作經驗，半年以上銷售經驗； 2、了解百貨行業對客服務禮儀標準，了解《消費者權益保護法》知識，熟悉公司樓層規劃及分布； 3、熟練操作電腦辦公軟件，較強的溝通協調能力以及團隊合作能力； 4、體健貌端，氣質佳。