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一、崗位職責 （一）現場支持與維護 1. 客戶工廠基地，提供7×24小時快速響應服務，對客戶使用的產品出現的故障、異常及時進行診斷與處理，通過專業工具和技術手段，快速定位問題根源，確保客戶生產不受重大影響。 2. 負責客戶日常維護工作，制定詳細的計劃，定期確認客戶現場運行狀態、產品情況等，記錄維護數據并形成報告，及時發現潛在隱患并提前處理，保障客戶現場穩定運行。 （二）客戶溝通與需求管理 1. 與客戶建立密切、高效的溝通機制，實時了解客戶對產品和服務的反饋，主動收集客戶需求及意見建議，及時傳遞至公司內部相關部門，并跟蹤反饋處理進度與結果，確保客戶問題得到妥善解決。 2. 定期向客戶匯報產品的情況、維護成果及潛在風險，組織召開服務總結會議，針對客戶提出的新需求、新問題，協同公司資源制定解決方案，提升客戶滿意度與合作粘性。 3. 妥善處理駐廠期間客戶的投訴與糾紛，及時安撫客戶情緒，積極協調各方資源，快速響應并解決問題，維護公司良好的品牌形象。 （三）內部協作與信息反饋 1. 與公司內部研發、生產、質量等部門保持緊密溝通，及時反饋駐廠期間發現的產品設計缺陷、質量問題、使用痛點等信息，提供詳實的現場數據和案例，協助公司優化產品性能與質量。 2. 根據駐廠服務經驗，參與公司售后服務標準、流程的優化工作，提出改進建議，推動售后服務體系的不斷完善。 3. 定期向公司提交工作報告，內容涵蓋服務情況、運行數據、客戶需求動態等，為公司決策提供依據。 二、任職要求 1. 教育背景：工程類、商務類等相關專業，大專及以上學歷，具備扎實的專業理論知識。 2. 工作經驗：3年以上售后服務經驗，有駐廠服務經歷或零部件制造業相關工作經驗者優先， 3. 技能要求 - 熟練掌握各類汽車行業檢測設備的使用，具備較強的故障診斷與維修能力，能夠獨立解決復雜的技術問題。 - 熟練使用辦公軟件，能夠準確撰寫工作報告、維護記錄等文檔。