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電商客服招聘啟事
一、崗位職責
1. 通過電商平臺聊天工具，及時回復客戶咨詢，解答產品信息、使用方法、物流配送等問題，促成交易達成。
2. 處理客戶訂單，跟進訂單狀態，及時反饋異常情況，確保訂單準確無誤地發貨與交付。
3. 積極處理客戶退換貨、投訴等售后問題，安撫客戶情緒，提出合理解決方案，維護店鋪良好的口碑與評分。
4. 收集客戶反饋和意見，定期整理匯報，為店鋪產品優化、服務改進提供數據支持 。
二、任職要求
1. 中專及以上學歷，專業不限，有電商客服經驗者優先考慮。
2. 打字速度快，熟練使用辦公軟件和常用的聊天工具。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能快速理解客戶需求，耐心、熱情地解決客戶問題。
4. 抗壓能力強，能適應電商行業的工作節奏。
5. 有較強的學習能力，熟悉電商平臺規則，能及時掌握新產品知識 。
三、福利待遇
1. 薪資待遇：基本工資 + 績效獎金（根據銷售業績、客戶滿意度等綜合評定），表現優秀者上不封頂。
2.培訓晉升：完善的培訓體系，幫助新員工快速上手工作；廣闊的晉升空間，表現突出者可晉升為客服主管、運營助理等管理崗位 。
四、工作地點
佛山市南海區金沙洲