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更新于 6月4日
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電商客服專員

4000-5000元
  • 廣州花都區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務日化
崗位職責?
  1. 售前咨詢服務?
  • 及時、準確回復客戶關于產品信息、規格、使用方法、價格、促銷活動等方面的咨詢，解答客戶疑問，為客戶提供專業的購買建議，引導客戶完成下單流程，提高客戶轉化率。?
  • 熟悉公司產品知識和業務流程，能夠根據客戶需求快速匹配推薦合適的產品，具備良好的產品銷售技巧和話術運用能力。?
  1. 訂單處理與跟進?
  • 負責客戶訂單的接收、審核與確認，確保訂單信息的準確性和完整性。對訂單狀態進行實時跟蹤，及時向客戶反饋訂單發貨、物流運輸等進展情況，解答客戶在訂單處理過程中的疑問。?
  • 處理訂單變更、取消等特殊情況，協調相關部門進行操作，確保客戶需求得到滿足，并做好相關記錄。?
  1. 售后服務支持?
  • 處理客戶退換貨、維修等售后請求，按照公司售后服務政策和流程，為客戶提供合理的解決方案，確保客戶問題得到妥善解決。跟進售后問題的處理進度，及時與客戶溝通反饋，直至問題閉環。?
  • 收集客戶反饋的產品質量問題和使用體驗，及時反饋給相關部門，協助推動產品改進和優化。對客戶投訴進行積極處理，安撫客戶情緒，化解客戶不滿，維護公司良好的品牌形象。?
  1. 客戶關系維護?
  • 通過與客戶的有效溝通，了解客戶需求和意見，積極主動地為客戶提供個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。?
  • 定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品后的感受和意見，挖掘潛在需求，為客戶提供持續的價值服務。建立并維護良好的客戶關系，促進客戶二次購買和口碑傳播。?
  1. 數據統計與分析?
  • 對日常工作中的客戶咨詢、訂單處理、售后問題等數據進行統計和分析，如咨詢量、轉化率、客戶滿意度、退換貨率等，為優化客服工作流程、提升服務質量提供數據支持。?
  • 根據數據分析結果，提出針對性的改進建議和措施，協助上級領導制定客戶服務策略和目標。?
任職要求?
  1. 教育背景：大專及以上學歷，專業不限，電子商務、市場營銷、語言類等相關專業優先考慮。?
  1. 工作經驗：有電商客服工作經驗者優先，優秀應屆畢業生亦可考慮。熟悉電商平臺（如抖音、快手、淘寶、拼多多等）的操作規則和客服流程。?
  1. 技能要求?
  • 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和常用的客服工具（如旺旺、咚咚、千牛工作臺等）。?
  • 具備良好的文字表達能力和溝通能力，能夠快速、準確地回復客戶咨詢，語言表達清晰、流暢、禮貌，善于傾聽和理解客戶需求，具備較強的客戶服務意識和應變能力。?
  • 具備一定的數據分析能力，能夠對工作數據進行收集、整理和分析，為工作改進提供依據。?
  1. 素質要求?
  • 工作認真負責，有耐心和細心，具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境下保持良好的工作狀態。?
  • 具備良好的團隊合作精神，能夠與同事、上級及其他部門進行有效的溝通協作，共同完成工作任務。?
  • 具有較強的學習能力，能夠快速掌握新知識和新技能，適應電商行業不斷變化的工作要求。?
工作時間與福利?
  1. 工作時間：根據電商業務特點，采用輪班制（包括早晚班、周末及節假日排班），確保客戶服務的連續性。具體工作時間為 [詳細班次安排]。?
  1. 福利保障?
  • 具有競爭力的薪資待遇，根據個人工作表現和業績發放績效獎金。?
  • 完善的社會保險（五險）及商業保險，為員工提供全面的保障。?
  • 帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期，以及豐富的員工福利

工作地點

廣州花都區傳世大廈

職位發布者

趙曉輝/人事經理

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