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職位描述

一、崗位職責：

1. 提供良好的客戶服務，及時、有效的回復客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題解答等；

2. 妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評事項，提高客戶滿意度及賬戶好評率，保持賬號良好運營；

3. 搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣；

4. 客戶提出的產品問題的統計、匯總，訂單產品的標發與物流信息的跟進；

5.協助運營做產品功能介紹或開箱視頻錄播；

6.日常工作的流程及細則文檔維護；

7..領導安排的其他工作事項。

二、崗位要求：

1.本科及以上學歷，英語水平六級及以上，讀寫能力優秀，閱讀瀏覽無障礙；

2. 具有半年以上售后客戶服務工作經驗的優先錄用；

3、對跨境電商有濃厚的興趣，對電子商務客戶管理有一定的認識。

4、工作細心、主動，有責任心，具有良好的溝通能力和執行力。

三、福利待遇:

1、薪資待遇：薪資高于行業平均水平；

2、福利待遇：

（1）保險保障：五險一金、重大疾病險，免費員工體檢；

（2）團隊建設：拓展訓練，團建基金、不定期活動；

（3）帶薪假期：年假、婚假、喪假、產假、陪產假、哺乳假、年假等假期；

（4）節日福利：端午、中秋、春節福利；

（5）其他福利：公司產品贈送、內部產品團購、社團活動，各種活動獎勵等

3、培訓機制：一對一導師培訓，根據每位員工的優點及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。

4、工作時間：8:30-12:00，13:30-18:00。

5、休息制度：單雙休，法定節假日正常休。

6、試用期2個月，入職后30天內簽訂勞動合同