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崗位職責(zé) 1. 線索跟進(jìn)，及線索數(shù)量及質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析 ●篩選線索，分配線索，監(jiān)督銷(xiāo)售聯(lián)系：線上渠道：批售線索、垂媒，電商，會(huì)員，數(shù)字化工具 ●線下渠道：展廳、市場(chǎng)活動(dòng)，車(chē)展等線下集客活動(dòng) ●及時(shí)完成寶馬下發(fā)線索：確保當(dāng)月待驗(yàn)證狀態(tài)<10% ●溫冷線索定制化培育 ●失銷(xiāo)線索、戰(zhàn)敗線索跟進(jìn)和再激活 ●協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成線索的邀約到店 ●完成市場(chǎng)活動(dòng)線索的篩選錄入與分配 ●完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào) ●每月末完成潛客效能分析報(bào)告 ●完成上級(jí)指派的其他任務(wù) 2. 客戶關(guān)系管理 ●協(xié)助CRM專(zhuān)員完成客戶關(guān)懷活動(dòng) ●協(xié)助銷(xiāo)售完成交車(chē)面訪 崗位任職要求 ●教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷 ●工作經(jīng)驗(yàn)：1年汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn) ●知識(shí)要求：掌握BMW的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) ●能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力，有耐心;具有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力;具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和一定的數(shù)據(jù)敏感度，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;熟悉客服中心業(yè)務(wù)流程;有創(chuàng)新意識(shí)，善于接受新事物;工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng);熟練使用Office辦公軟件和了解網(wǎng)站后臺(tái)基本操作