職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目年度滿意度提升計劃的跟進(jìn)與落實，分解給客服專業(yè)口的各項工作指標(biāo)；
2、督促項目達(dá)到客戶投訴及客戶報事處理的及時率、回訪率、滿意度的指標(biāo)；3、組織召開項目客服條線會議，形成專業(yè)口客戶服務(wù)的經(jīng)驗成果分享；
4、遵守并知悉公司規(guī)章制度，掌握三標(biāo)一體文件執(zhí)行情況，并對各項目培訓(xùn)客服作業(yè)文件體系，開展貫標(biāo)培訓(xùn)；
5、組織和配合總部及城市公司的第三方滿意度調(diào)研，針對特殊事件擬定項目情感服務(wù)要求并督導(dǎo)實施；
6、通過日常督導(dǎo)及專題督導(dǎo)檢查結(jié)果，分析各項目服務(wù)水平和狀態(tài)，給予及時指導(dǎo)和溝通；
7、組織開展項目客服員工EHS教育培訓(xùn)和健康活動，培養(yǎng)本部門員工必要的安全防范技能，提升健康安全環(huán)保意識；
8、組織實施項目客服的節(jié)能減排工作，降低部門辦公能耗；
9、組織定期開展危險源和環(huán)境因素識別、評價和控制措施制定工作，督促落實控制措施；
10、組織人員利用宣傳展板、發(fā)放裝修手冊、裝修溫馨提示等方式，向客戶進(jìn)行裝修安全知識的宣傳、教育；
11、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，處理服務(wù)中心投訴及項目輿情管理；
12、指導(dǎo)客服前臺辦理裝修手續(xù)，督促指導(dǎo)各項目客服對裝修現(xiàn)場及項目公區(qū)進(jìn)行監(jiān)督巡查。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先本科，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，持有物業(yè)管理師、項目經(jīng)理證書優(yōu)先；
2、三年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，兩年及以上同崗位管理經(jīng)驗，具備頭部物管公司從業(yè)經(jīng)驗，業(yè)委會或社區(qū)街道等政府機(jī)構(gòu)對接經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)資源整合的能力以及具備較強的客戶服務(wù)意識；具備較強的責(zé)任感、執(zhí)行力、抗壓性；堅守職業(yè)底線及維護(hù)公司利益；
4、熟練掌握物業(yè)客服的禮儀、接待等專業(yè)知識，有服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)的經(jīng)驗；熟練掌握 office 辦公軟件；
5、具備較強的創(chuàng)新意識及活動策劃能力；具備較強的問題解決能力；具備較強的團(tuán)隊管理能力。
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工作地點
廈門湖里區(qū)華潤燃?xì)獯髲B
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潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司廈門分公司華潤萬象生活物業(yè)深圳公司（公司注冊名：潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司）成立于2001年，為世界500強企業(yè)華潤集團(tuán)旗下戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元華潤置地成員華潤萬象生活下屬公司，是一家集品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)托管運營、智慧物聯(lián)管理、科技平臺創(chuàng)新為一體的“城市空間運營服務(wù)商”，秉持全域全業(yè)態(tài)的物管布局策略，以“文化+科技+服務(wù)”不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域。公司歷經(jīng)四次創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的社區(qū)空間服務(wù)到提供全業(yè)態(tài)的城市公共空間生活場景體驗，以智慧科技手段推動城市生態(tài)環(huán)境改善，在城市生產(chǎn)空間、生活空間、生態(tài)空間上提供更多元化的品質(zhì)生活服務(wù)。2016-2019連續(xù)四年獲得國際建筑業(yè)與管理者協(xié)會（中國）“BOMA白金會員”，2019年獲年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)住宅類第一名，2021年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)先企業(yè)、2022年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)TOP4、海南物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè) TOP1、福建省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè) TOP1等多項榮譽。截止2022年底，業(yè)務(wù)覆蓋廣東、福建、海南3省18市，管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園、公園、河道、碧道、文體、口岸等多元化城市業(yè)態(tài)項目200余個，擁有員工4700余名（不含外包），在管面積逾3600萬平方米。
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