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1. 退貨確認與系統處理 接收并審核快遞公司退貨實物，核對退貨單號、物流信息及商品狀態，確保與系統記錄一致。 根據退貨政策進行分類處理退貨請求，標記異常件（如少貨、錯發、損壞等）并記錄原因。 2. 異常件分類與記錄 對退回商品進行溯源查詢和所售商家確認，并在系統中標注具體異常類型。 統計異常件責任方（如物流損壞、客戶誤退、供應商問題等），生成異常報告并反饋至客服、財務等部門。 3. 數據閉環管理 確保系統退貨數據與實物數量、狀態完全匹配，定期核對庫存臺賬與財務系統數據，修正差異。 錄入退貨單、換貨單、拒退單等單據信息，保證數據錄入及時性、準確性，并歸檔電子及紙質憑證。 4. 退貨退款管理 根據退貨審核結果生成退款清單，核實退款金額（含差價等），與財務部門協作完成退款操作。 跟蹤退款進度，處理因晚打款、系統延遲、支付失敗等導致的異常退款，確保公司退款及時到賬。 5. 拒退件處理與反饋 對無法退貨的商品（如無頭件、拒退件等）發起系統處置流程，通知財務部門并溝通，做好留存記錄工作。 統計拒退原因及占比，分析高頻問題并提出流程優化建議。 6. 跨部門協作 與客服部門對接退貨進度及處理結果，提供數據支持以解答客戶咨詢。 協助倉庫完成退貨商品的分類歸位及返倉入庫操作。 與財務部門對接退貨退款回收工作，各項數據臺賬和報表的實時辦結 任職要求： 1. 能夠快速有效地處理大量數據，熟練使用Excel等工具。