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以下是一份4S店續(xù)保專(zhuān)員的職位描述，涵蓋核心職責(zé)與任職要求： 崗位職責(zé) 1. 客戶(hù)資源管理 ? 梳理店內(nèi)客戶(hù)信息，建立續(xù)保客戶(hù)檔案，定期跟進(jìn)保險(xiǎn)到期客戶(hù)，制定續(xù)保客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃，確保不遺漏潛在續(xù)保客戶(hù)。 ? 分析客戶(hù)歷史投保數(shù)據(jù)及車(chē)輛使用情況，挖掘客戶(hù)續(xù)保需求，針對(duì)性提供續(xù)保方案 。 2. 續(xù)保業(yè)務(wù)拓展 ? 通過(guò)電話(huà)、微信、到店接待等多種渠道，主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)即將到期客戶(hù)，介紹續(xù)保政策、優(yōu)惠活動(dòng)及增值服務(wù)，促成續(xù)保訂單達(dá)成。 ? 結(jié)合店內(nèi)及保險(xiǎn)公司政策，為客戶(hù)定制個(gè)性化續(xù)保方案，包括險(xiǎn)種搭配、保費(fèi)計(jì)算，清晰講解保險(xiǎn)條款及理賠流程，提升客戶(hù)續(xù)保意愿。 3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) ? 處理客戶(hù)關(guān)于續(xù)保業(yè)務(wù)的咨詢(xún)與疑問(wèn)，及時(shí)解答客戶(hù)在保險(xiǎn)條款、理賠服務(wù)等方面的困惑，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 ? 對(duì)已續(xù)保客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，收集客戶(hù)反饋，維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。 4. 合作與數(shù)據(jù)管理 ? 與保險(xiǎn)公司保持密切溝通，及時(shí)了解最新保險(xiǎn)政策、費(fèi)率調(diào)整及理賠政策，爭(zhēng)取更有利的續(xù)保合作條件。 ? 準(zhǔn)確記錄續(xù)保業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如續(xù)保客戶(hù)信息、保