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1、崗位職責： ·主要工作為客戶管理、業務服務、銷售顧問考核等內容。 ·客戶管理：根據《經營管理辦法》的相關規定，對客戶進行分級分類管理和建立檔案化的數據，對客戶進行充分的識別和動態的管理，為業務承接、客戶開發、市場開拓提供數據支撐。 ·客戶回訪：按照客戶的級別和類別的不同制定差異化回訪策略，根據問題類型（投訴/建議/常規）制定滿意度調查問卷。 ·客情分析：每月/季度開展系統性客情分析，聚焦客戶行為趨勢、合作滿意度、客戶流失率，將信息實時錄入CRM系統并將結果反饋至市場銷售科提供參考依據。 ·投訴處理：建立投訴處理流程，整合跨部門資源建立專項響應小組，針對客戶投訴在24小時內出具解決方案，優化服務流程，提升客戶滿意度。 ·業務管理：構建“業務申報—業務登記—業務階段性結算”的管理體系，確保業務的透明和公平。以正式合同簽訂為業務項目歸屬登記基準，合同簽訂后24小時內完成項目登記，提供合同金額、管理費等信息匯總用于階段性結算工作。 ·考核管理：每日監督業務員按制度規范使用CRM系統。實時跟蹤業務員日常任務完成進度，定期匯總考核數據。協助總經辦、財務部完成業務員月工資、提成（階段性結算）及獎金（依據銷售管理辦法）核算，確保數據精準、流程合規。 2、崗位要求： ·專科以上學歷 ·擁有2年以上的建筑業或房地產業的從業經驗； 3、工作時間：周末雙休、享受國家法定節假日 4、薪酬待遇：面議