職位描述
熟悉理賠作業(yè)規(guī)則及流程理賠規(guī)則和流程制定賠付率風(fēng)險(xiǎn)管控物流理賠客服類工作經(jīng)驗(yàn)理賠審核貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、制定并優(yōu)化物流理賠標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP），覆蓋貨損、延誤、丟失等場(chǎng)景，明確責(zé)任判定規(guī)則與賠付標(biāo)準(zhǔn)；
2、對(duì)接保險(xiǎn)公司，管理運(yùn)輸保險(xiǎn)條款執(zhí)行，優(yōu)化投保與理賠協(xié)同機(jī)制；
3、主導(dǎo)復(fù)雜理賠案件處理，協(xié)同業(yè)務(wù)、運(yùn)營和倉儲(chǔ)部門制定事故預(yù)防方案，降低貨損率及延誤率；
4、監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如案件處理時(shí)效、賠付率、客戶滿意度），定期向管理層匯報(bào)風(fēng)控成效；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)搭建及管理，制定培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上理賠管理經(jīng)驗(yàn)，有物流或跨境物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力，邏輯思維能力和客戶談判能力；
4、抗壓性強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)突發(fā)大規(guī)模理賠事件，具備復(fù)雜問題處理能力。
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獎(jiǎng)金績(jī)效
年底雙薪
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)IML集團(tuán)樂薈中心TOWER3棟16樓
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