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鋰電箔客服工程師： 工作職責(zé): 1. 處理客戶投訴處理 收集客戶投訴信息，依據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶投訴進行判定；對質(zhì)量問題召集和發(fā)起3D/8D流程，回復(fù)客戶8D報告，跟進客戶投訴審核及客戶端改善效果，確保客戶投訴及時有效關(guān)閉，維護和提升客戶滿意度。 2. 客戶質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成 定期或不定期拜訪客戶，收集、分析客戶質(zhì)量目標(biāo)，推動工廠輸出指標(biāo)保障方案并落地； 3. 處理客戶索賠 確認(rèn)客戶端不良品，通過篩選、讓步、維修、換板、溝通索賠金額等方式，降低外部損失。 4. 收集、傳遞客戶需求，維護質(zhì)量客戶信息 5. 處理外部讓步和召回。 任職資格: 1本科及以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者可放寬到大專學(xué)歷； 2.具有鋰電銅箔或下游鋰電池的研發(fā)、技術(shù)或質(zhì)量經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.熟悉并掌握數(shù)據(jù)分析能力，并能推動產(chǎn)線改善； 4.熟練掌握PPT、Excel、Word等辦公軟件； 5.具備工作主動性，開放的學(xué)習(xí)心態(tài)，團隊合作意識，良好的人際溝通及過程監(jiān)控能力； 6.具有良好邏輯思維、抗壓能力；具有較強的責(zé)任心、目標(biāo)導(dǎo)向。