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【工作內容】 - 負責公司產品的外銷售后服務管理，確保客戶滿意度。 - 制定和完善售后服務流程，提升服務質量與效率。 - 協調內外部資源，解決客戶反饋的問題，提高客戶滿意度。 - 對現有售后服務流程進行定期評估和優化，確保其符合市場需求和企業戰略目標。 - 建立并維護良好的客戶關系，通過定期溝通了解客戶需求，及時響應并解決問題。 - 培訓和支持售后團隊，確保團隊成員具備必要的技能和知識，以提供優質的服務。 - 定期分析售后數據，識別潛在問題并提出改進措施。 【任職要求】 - 本科及以上學歷。 - 至少5年以上的相關工作經驗，其中包含3年以上售后服務或客戶關系管理經驗。 - 具備優秀的溝通協調能力，能夠有效地與不同部門及外部合作伙伴協作。 - 熟悉產品外銷流程及售后服務流程，具備流程優化的實際操作經驗。 - 強烈的責任心和服務意識，能夠主動解決問題并保持積極的工作態度。 - 良好的數據分析能力，能從數據中發現問題并制定解決方案。