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崗位職責： 1.熟悉公司產品及相關數據知識，在線受理客戶商品咨詢，了解客戶需求，解答疑問，引導客戶下單，促成交易，完成咨詢滿意度，詢單轉化率等相關指標考核； 2.及時提醒顧客并備注其特殊要求，完成ERP系統內訂單審核并與倉庫及時溝通，避免出錯； 3.有效快速的處理問題訂單，處理好相關售后的初判與售后客服銜接，訂單退換貨處理等工作； 4.跟進處理店鋪差評，處理好客戶反饋問題并刪除相關評價； 5.對接財務開票工作，確保賬實相符； 6.完成領導交辦的其他工作任務，積極配合其他部門的工作。