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崗位職責(zé)： 一、全渠道運(yùn)營(yíng)管理 1.負(fù)責(zé)天貓、京東等電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上下架、頁(yè)面優(yōu)化、活動(dòng)策劃（如618、雙11）及推廣執(zhí)行。 2.熟悉平臺(tái)流量規(guī)則（如搜索排名、活動(dòng)資源位），制定流量提升策略，增加店鋪曝光。 3.協(xié)調(diào)短視頻及直播內(nèi)容策劃，推動(dòng)產(chǎn)品場(chǎng)景化展示，提升轉(zhuǎn)化率。 二、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與GMV提升 1.爆款打造：通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化、競(jìng)品價(jià)格分析、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)，提升單品銷量及搜索排名。 2.定期分析銷售數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等），使用生意參謀等工具優(yōu)化廣告投放效果。 3.制定月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確GMV增長(zhǎng)目標(biāo)及執(zhí)行策略。 三、客戶體驗(yàn)優(yōu)化 1.優(yōu)化客服流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫(kù)，提升響應(yīng)速度，目標(biāo)客戶滿意率≥98%。 2.差評(píng)處理：24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)差評(píng)，分析原因并改進(jìn)，維護(hù)店鋪評(píng)分≥4.8分。 四、跨部門協(xié)作 1.產(chǎn)品優(yōu)化支持：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)與客戶反饋，向產(chǎn)品部門提出功能改進(jìn)建議。 2.供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)：與倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)對(duì)接，優(yōu)化庫(kù)存管理，縮短退換貨處理時(shí)效。 五、經(jīng)銷商管理 1.經(jīng)銷政策制定：建立線上分銷商的評(píng)估流程、培訓(xùn)及管理體系、銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃和激勵(lì)政策等方案； 2.經(jīng)銷賦能管理：掌控經(jīng)銷商業(yè)務(wù)情況，協(xié)助完成銷售目標(biāo)，定期拜訪經(jīng)銷商，監(jiān)控商品進(jìn)銷存及價(jià)格，提供培訓(xùn)及售后支持； 3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事項(xiàng)工作。 任職資格： 1.學(xué)歷專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上大型千萬(wàn)級(jí)天貓/京東店鋪運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，數(shù)碼3C、家電、工具行業(yè)、快消品行業(yè)優(yōu)先； 3.技能要求：熟悉電商平臺(tái)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，具備成熟的產(chǎn)品打爆方法，具有良好的市場(chǎng)銷售策略和能力，具高度戰(zhàn)略發(fā)展眼光； 4.綜合能力：具有較強(qiáng)的邏輯思維及創(chuàng)新意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力； 5.其它要求：有大型知名電子商務(wù)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉分銷工作。