崗位職責?
1. 市場調研與分析?
密切跟蹤國際貨運代理行業的政策法規、市場趨勢以及競爭對手信息,收集整理相關數據,形成專業的分析報告,為企業制定市場策略提供有力依據。
通過問卷、訪談、數據分析等多種方式,深入挖掘不同類型客戶在國際貨運中的需求痛點,為產品規劃和服務方案設計提供方向。
2.開發與客戶拓展?
積極通過多種渠道尋找潛在客戶,向其全面介紹公司的貨運代理服務,努力促成合作意向,實現新客戶的開發。?
主動與船公司、航空公司、港口、海關、倉儲企業等建立緊密的合作關系,不斷拓展服務網絡,提升服務競爭力,同時借助合作渠道獲取更多客戶資源。?
負責現有客戶的維護工作,定期與合作客戶進行溝通,了解其服務體驗,及時解決運輸過程中出現的問題,增強客戶粘性,促進二次合作或長期合作。?
建立完善的客戶信息檔案,詳細記錄客戶的業務需求、合作歷史、偏好等信息,實現客戶的精準對接服務,并進行客戶分層管理,制定差異化的維護策略。?
在客戶確認合作后,與公司內部的操作團隊緊密對接,準確傳遞客戶需求和訂單信息,確保服務流程順暢,同時跟蹤訂單進度并及時向客戶反饋。?
統計市場開發數據,定期向領導匯報工作進展,總結經驗教訓,不斷優化市場策略。
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3.產品規劃與設計?
基于市場調研結果和行業發展趨勢,將客戶需求轉化為針對性的貨運代理產品。?
明確產品的核心參數,包括運輸方式、覆蓋航線、時效標準、價格體系、增值服務等,形成清晰易懂的產品說明書。
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4.產品成本與定價管理?
對接相關部門,詳細核算產品各環節的成本,如艙位采購價、清關費用、燃油附加費、倉儲租金等,分析成本結構,積極尋找降本空間。?
結合產品成本、市場競爭情況(如競品同類產品的價格區間)以及客戶對價格的敏感度,制定合理的定價方案。
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5.資源整合與對接?
有效協調內部資源和外部資源,如目的國代理、清關行、保險公司等,確保產品各環節的服務能力與設計標準相匹配。
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6.產品迭代與優化?
通過數據分析和客戶反饋,全面評估產品的市場接受度和存在的問題。對長期虧損、市場需求萎縮或競爭力不足的產品及時進行下架處理。
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7.產品推廣與支持?
向銷售團隊提供專業的產品培訓,詳細講解產品優勢、適用場景、定價邏輯及銷售話術,確保前端團隊能精準向客戶推薦產品。?
直接響應客戶關于產品細節的疑問,協助解決銷售過程中的產品相關問題,促進業務成單。?
8.合規與風險控制?
持續跟蹤國際運輸相關的政策法規,確保產品設計符合各國法律要求。?
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任職要求?
1. 教育背景:大專及以上學歷,物流管理、國際貿易、市場營銷等相關專業優先。
2. 工作經驗:具有3 - 5年以上國際物流行業工作經驗,有產品管理或市場開拓經驗者優先;熟悉國際物流業務流程,包括運輸、報關、倉儲等環節。
3. 能力素質:具備敏銳的市場洞察力和分析能力,能夠準確把握市場趨勢和客戶需求;有較強的溝通協調能力和團隊合作精神,能夠有效地與內外部團隊進行協作。