崗位職責(zé)?
1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析?
密切跟蹤國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)的政策法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,收集整理相關(guān)數(shù)據(jù),形成專業(yè)的分析報(bào)告,為企業(yè)制定市場(chǎng)策略提供有力依據(jù)。
通過(guò)問(wèn)卷、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方式,深入挖掘不同類型客戶在國(guó)際貨運(yùn)中的需求痛點(diǎn),為產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)方案設(shè)計(jì)提供方向。
2.開(kāi)發(fā)與客戶拓展?
積極通過(guò)多種渠道尋找潛在客戶,向其全面介紹公司的貨運(yùn)代理服務(wù),努力促成合作意向,實(shí)現(xiàn)新客戶的開(kāi)發(fā)。?
主動(dòng)與船公司、航空公司、港口、海關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等建立緊密的合作關(guān)系,不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)借助合作渠道獲取更多客戶資源。?
負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作,定期與合作客戶進(jìn)行溝通,了解其服務(wù)體驗(yàn),及時(shí)解決運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)二次合作或長(zhǎng)期合作。?
建立完善的客戶信息檔案,詳細(xì)記錄客戶的業(yè)務(wù)需求、合作歷史、偏好等信息,實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù),并進(jìn)行客戶分層管理,制定差異化的維護(hù)策略。?
在客戶確認(rèn)合作后,與公司內(nèi)部的操作團(tuán)隊(duì)緊密對(duì)接,準(zhǔn)確傳遞客戶需求和訂單信息,確保服務(wù)流程順暢,同時(shí)跟蹤訂單進(jìn)度并及時(shí)向客戶反饋。?
統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷優(yōu)化市場(chǎng)策略。
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3.產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)?
基于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),將客戶需求轉(zhuǎn)化為針對(duì)性的貨運(yùn)代理產(chǎn)品。?
明確產(chǎn)品的核心參數(shù),包括運(yùn)輸方式、覆蓋航線、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系、增值服務(wù)等,形成清晰易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。
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4.產(chǎn)品成本與定價(jià)管理?
對(duì)接相關(guān)部門(mén),詳細(xì)核算產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的成本,如艙位采購(gòu)價(jià)、清關(guān)費(fèi)用、燃油附加費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)租金等,分析成本結(jié)構(gòu),積極尋找降本空間。?
結(jié)合產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況(如競(jìng)品同類產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間)以及客戶對(duì)價(jià)格的敏感度,制定合理的定價(jià)方案。
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5.資源整合與對(duì)接?
有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部資源,如目的國(guó)代理、清關(guān)行、保險(xiǎn)公司等,確保產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。
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6.產(chǎn)品迭代與優(yōu)化?
通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶反饋,全面評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度和存在的問(wèn)題。對(duì)長(zhǎng)期虧損、市場(chǎng)需求萎縮或競(jìng)爭(zhēng)力不足的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行下架處理。
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7.產(chǎn)品推廣與支持?
向銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn),詳細(xì)講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景、定價(jià)邏輯及銷售話術(shù),確保前端團(tuán)隊(duì)能精準(zhǔn)向客戶推薦產(chǎn)品。?
直接響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的疑問(wèn),協(xié)助解決銷售過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題,促進(jìn)業(yè)務(wù)成單。?
8.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制?
持續(xù)跟蹤國(guó)際運(yùn)輸相關(guān)的政策法規(guī),確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合各國(guó)法律要求。?
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任職要求?
1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,物流管理、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):具有3 - 5年以上國(guó)際物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有產(chǎn)品管理或市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉國(guó)際物流業(yè)務(wù)流程,包括運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。
3. 能力素質(zhì):具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力,能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求;有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效地與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。