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（一）團(tuán)隊(duì)管理與調(diào)度 1、人員管理 ? 負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核，制定崗位分工與排班計(jì)劃，確保人員配置合理、分工明確； ? 定期組織保潔技能培訓(xùn)（如清潔劑使用、設(shè)備操作、應(yīng)急處理等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 2、工作統(tǒng)籌 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)制定每日、每周、月度保潔工作計(jì)劃，分配具體作業(yè)任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行； 協(xié)調(diào)跨部門工作（如與工程、客服團(tuán)隊(duì)對(duì)接設(shè)施維修等），保障保潔工作與項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)無(wú)縫銜接。 （二）服務(wù)質(zhì)量管控 1、標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行 ? 參照行業(yè)規(guī)范及公司要求，制定項(xiàng)目保潔操作標(biāo)準(zhǔn)（如公共區(qū)域清潔頻次、衛(wèi)生死角處理流程、垃圾分類規(guī)范等）； ? 每日巡檢責(zé)任區(qū)域，記錄衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題（如地面污漬、設(shè)施損壞、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等），建立整改臺(tái)賬并跟蹤閉環(huán)。 2、甲方需求響應(yīng) ? 及時(shí)處理關(guān)于保潔服務(wù)的投訴與建議，24 小時(shí)內(nèi)給予反饋并制定改進(jìn)措施； ? 定期與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，收集環(huán)境服務(wù)需求，針對(duì)性優(yōu)化保潔方案（如增加高頻使用區(qū)域清潔頻次、定制化節(jié)日清潔計(jì)劃等）。 （三）應(yīng)急與合規(guī)管理 1、突發(fā)事件處理 ·制定極端天氣（暴雨、大雪）、疫情防控、跑水漏電等場(chǎng)景的應(yīng)急預(yù)案，組織團(tuán)隊(duì)演練并確保快速響應(yīng)； ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目消殺作業(yè)統(tǒng)籌（如地鐵把手消毒、公共區(qū)域防疫消殺），對(duì)接疾控部門落實(shí)防疫要求。 2、合規(guī)與安全 ·確保保潔作業(yè)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保法規(guī)及公司 EHS（環(huán)境、健康、安全）管理體系，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)； ·監(jiān)督員工安全操作（如高空作業(yè)防護(hù)、化學(xué)品使用規(guī)范），定期組織安全培訓(xùn)，杜絕責(zé)任事故。 基本要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、環(huán)境工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 持有健康證、保潔管理員、環(huán)衛(wèi)清潔項(xiàng)目經(jīng)理等職業(yè)資格證書者優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)要求: 1.3 年以上物業(yè)保潔管理經(jīng)驗(yàn)，1 年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)綜合體或公共設(shè)施項(xiàng)目保潔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉環(huán)衛(wèi)清潔設(shè)備操作、清潔劑配比及不同材質(zhì)（大理石、玻璃、地毯等）的保養(yǎng)方法。 核心技能 1.管理能力：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)分配及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)問(wèn)題解決； 2.流程把控：可獨(dú)立制定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，具備質(zhì)量巡檢與數(shù)據(jù)分析能力； 3.工具應(yīng)用：熟練使用 Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作）、清潔設(shè)備管理系統(tǒng)，掌握辦公軟件基礎(chǔ)操作。 綜合素質(zhì) 1.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作（如節(jié)假日值班、應(yīng)急響應(yīng)）； 2.具備良好的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向思維，善于處理投訴與突發(fā)情況； 3.身體健康，能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作（日均步行 1 萬(wàn)步以上）。