崗位職責:
(一)團隊管理與調(diào)度
1、人員管理
負責保潔團隊的培訓、考核、制定崗位分工與排班計劃,確保人員配置合理、分工明確;
定期組織保潔技能培訓(如清潔劑使用、設(shè)備操作、應(yīng)急處理等),提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
2、工作統(tǒng)籌
根據(jù)項目業(yè)態(tài)制定每日、每周、月度保潔工作計劃,分配具體作業(yè)任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行;
協(xié)調(diào)跨部門工作(如與工程、客服團隊對接設(shè)施維修等),保障保潔工作與項目整體運營無縫銜接;
(二)服務(wù)質(zhì)量管控
1、標準制定與執(zhí)行
參照行業(yè)規(guī)范及公司要求,制定項目保潔操作標準(如公共區(qū)域清潔頻次、衛(wèi)生死角處理流程、垃圾分類規(guī)范等);
每日巡檢責任區(qū)域,記錄衛(wèi)生質(zhì)量問題(如地面污漬、設(shè)施損壞、垃圾清運不及時等),建立整改臺賬并跟蹤閉環(huán);
2、甲方需求響應(yīng)
及時處理關(guān)于保潔服務(wù)的投訴與建議,24小時內(nèi)給予反饋并制定改進措施;
定期與項目經(jīng)理溝通,收集環(huán)境服務(wù)需求,針對性優(yōu)化保潔方案(如增加高頻使用區(qū)域清潔頻次、定制化節(jié)日清潔計劃等)。
(三)應(yīng)急與合規(guī)管理
1、突發(fā)事件處理
制定極端天氣(暴雨、大雪)、疫情防控、跑水漏電等場景的應(yīng)急預案,組織團隊演練并確保快速響應(yīng);
負責項目消殺作業(yè)統(tǒng)籌(如把手消毒、公共區(qū)域防疫消殺),對接疾控部門落實防疫要求
2、合規(guī)與安全
確保保潔作業(yè)符合國家衛(wèi)生標準,環(huán)保法規(guī)及公司EHS(環(huán)境、健康、安全)管理體系,避免違規(guī)風險;
監(jiān)督員工安全操作(如高空作業(yè)防護、化學品使用規(guī)范),定期組織安全培訓、杜絕責任事故;
基本要求:
1、大專以上學歷、物業(yè)管理、環(huán)境工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、持有健康證、保潔管理員、環(huán)衛(wèi)清潔項目經(jīng)理等職業(yè)資格證書優(yōu)先
經(jīng)驗要求:
1、 3年以上物業(yè)保潔管理經(jīng)驗,1年以上同崗位管理經(jīng)驗,有商業(yè)綜合體或公共設(shè)施項目保潔管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉環(huán)衛(wèi)清潔設(shè)備操作,清潔劑配比及不同材質(zhì)(大理石、玻璃、地毯等)的保養(yǎng)方法;
核心技能
1、管理能力:具備團隊建設(shè)、任務(wù)分配及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、能有效推動問題解決;
2、流程把控:可獨立制定保潔服務(wù)標準與操作流程,具備質(zhì)量巡檢與數(shù)據(jù)分析能力;
3、工具應(yīng)用:熟練使用Excel(數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作)、清潔設(shè)備管理系統(tǒng),掌握辦公軟件基礎(chǔ)操作;
綜合素質(zhì):
1、工作細致嚴謹,責任心強,能承受高強度工作(如節(jié)假日值班、應(yīng)急響應(yīng));
2、具備良好的服務(wù)意識與客戶導向思維,善于處理投訴與突發(fā)情況;
3、身體健康、能適應(yīng)現(xiàn)場巡查工作