職位描述
VIP客服售后客服全白班電子商務
崗位職責
1. 服務質量監控
· 每日抽檢商家端在線客服會話（文字），評估服務合規性、響應效率及問題解決能力；
· 按平臺規則制定質檢標準，并優化評分體系。
2. 問題反饋與改進
· 輸出質檢報告，標注高頻服務漏洞，推動客服團隊整改；
· 協同培訓組設計針對性提升方案（如話術優化、流程漏洞修復）。
3. 數據驅動決策
· 分析投訴率、滿意度等數據，定位風險環節，提出預防性策略。
任職要求：
· 學歷：大專及以上，專業不限；
· 經驗：1年以上客服質檢或電商平臺運營經驗；
· 技能：熟練使用Excel/SPSS數據分析，具備基礎SQL能力更佳。
· 敏銳的風險意識，能從對話中識別潛在糾紛；
· 溝通協調能力強，能平衡客服壓力與質檢嚴格性。
工作地點
宿州埇橋區呈泰雙子座
入職公司信息
- 入職公司: 上海尋夢信息技術有限公司
- 公司地址: 宿州埇橋區竹邑路呈泰雙子座B棟13樓
- 公司人數: 300-499人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
王女士/招聘專員
三日內活躍立即溝通
安徽易德人力科技股份有限公司安徽易德人力科技股份有限公司有限公司由CCTV"贏在中國"首賽季全國總冠軍宋文明先生創建，并獲得美國IDG、軟銀賽富、今日資本三大國際著名投資機構聯合投資。EDE是與眾不同的人力資源外包服務供應商，以人力資源服務外包為主營業務，以呼叫中心與營業服務為特色服務領域，獨創AC&M能力素質模型、先進培訓系統與行業海量人力數據庫，領先的業界自主研發能力，擁有完善的人力資源服務體系和產品鏈，涵蓋招聘外包RPO、專業測評、社保代理、人事外包HRO、勞務派遣、人才培訓、勞動關系審計等業務。已為中國移動、中國電信、中國建設銀行、中國人保、中國工商銀行、徽商銀行、安醫一附院、安醫二附院、國家電網、中國煙草、國家稅務等行業標桿客戶提供招募、培訓、人力資源外包、彈性用工等一站式、全方位的人力資源解決方案。
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