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崗位職責(zé)： 1、制定并優(yōu)化投訴處理流程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴處理高效、合規(guī)。 2、負(fù)責(zé)日常投訴的跟進(jìn)與處理，確保問(wèn)題及時(shí)解決。 3、分析投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題根源，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。 4、協(xié)調(diào)各部門處理跨部門投訴，確保問(wèn)題得到有效解決。 5、處理升級(jí)投訴，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系。 6、處理客戶反饋，及時(shí)回應(yīng)并解決問(wèn)題。 7、收集、整理投訴數(shù)據(jù)，定期分析并撰寫報(bào)告。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，通信、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉通信行業(yè)相關(guān)法規(guī)及投訴處理流程。 4、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。 5、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。