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主要工作職責： 1.準確、耐心地解答顧客關于商場品牌、位置、營業時間、促銷活動、會員制度、服務設施（如洗手間、停車場、母嬰室、休息區等）等各類咨詢； 2..認真傾聽顧客的投訴和意見，保持冷靜、專業和同理心，并進行處理和相關記錄。 3..了解并熟悉商場當期的促銷活動、主題活動內容及細則，向顧客宣傳和解釋活動信息，協助活動禮品/獎品的發放、登記與管理。 4.熟悉商場各類應急預案（如火災、醫療急救、尋人尋物、兒童走失、治安事件等），在發生緊急情況時，保持冷靜，第一時間報告相關人員（安保、值班經理等），并按照流程協助處理，引導顧客疏散或提供初步幫助。 5.收集顧客對商場環境、服務、品牌、活動的意見和建議。 6.與商場內各商戶、安保、保潔、工程等部門保持良好的溝通與協作，確保顧客問題得到及時有效的解決。 7.管理和維護服務臺配備的物品、設備（如電話、電腦、廣播系統、急救箱等），確保其正常運作。 8.完成上級交辦的其他任務。 如臨時性的顧客服務支持、市場調研協助等。 任職要求： 1.教育背景： 大專及以上學歷。 2.經驗： 不限。有零售、酒店、餐飲或相關行業客服經驗者優先。 3.形象氣質佳，親和力強，熱情開朗，積極主動。