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1、獨立負責醫藥電商店鋪客服日常工作，熟悉客服工作具體流程；
2、熟悉主流醫藥電商客服規則體系、客服考核標準、售后處理流程、客訴管理、工商投訴處理流程；
3、與顧客在線溝通，持續高效地解決客戶需求與疑問；
4、妥善處理醫藥電商店鋪的售后事宜；
5、獨立負責統計分析各店鋪客服數據、匯總產品與客戶的需求，并對比行業優秀數據，發現問題，提出可執行的優化方案，跟進方案實施。
6、熟悉醫藥倉庫監管要求和GSP系統后臺操作和管理，能協助制訂和優化收發貨業務流程，確保流程高效且合規。