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一、接待服務(wù)
1.負(fù)責(zé)客人的入住登記，核對(duì)身份信息，辦理入住手續(xù)，分配房間并介紹酒店設(shè)施。
2.為離店客人辦理退房手續(xù)，結(jié)算費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票，處理客人咨詢。
信息溝通
3.解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊環(huán)境、交通等方面的咨詢，提供必要信息和建議。
4.及時(shí)傳遞客人的需求給酒店其他部門（如客房、餐飲、維修等），確保問(wèn)題得到處理。
二、賬務(wù)管理
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等交易，核對(duì)賬目，確保賬實(shí)相符。
2.管理客人押金，處理掛賬、轉(zhuǎn)賬等財(cái)務(wù)事宜。
三、客房管理
1.實(shí)時(shí)掌握客房狀態(tài)（空房、已預(yù)訂、待清潔等），合理安排客房分配。
2.接收客人的預(yù)訂信息，錄入系統(tǒng)并確認(rèn)，處理預(yù)訂變更或取消。