職位描述
汽車保養(yǎng)汽車維修汽車理賠4S店
崗位職責：
1、熱情接待客戶，引導(dǎo)車輛入位，了解客戶需求和車輛問題，環(huán)車檢查并記錄；
2、根據(jù)客戶描述準確填寫工單，推薦相應(yīng)產(chǎn)品，并將工單傳遞給技師，提升完成各項業(yè)績指標；
3、管理客戶信息并維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、熟悉汽車構(gòu)造和維修保養(yǎng)知識，能夠準確判斷車輛常見故障和維修需求。
2、熟悉汽車售后服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)標準，掌握售后服務(wù)接待、客戶溝通、工單填寫等業(yè)務(wù)知識。
3、具備良好的溝通技巧和談判能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，準確了解客戶需求并提供專業(yè)的建議和解決方案。
4、具備一定的銷售能力，能夠根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶消費金額和消費頻次。
5、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻粜畔⒑蜆I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行整理和分析，為工作提供支持。
工作地點
臨沂羅莊區(qū)廣汽傳祺(廣勝店)
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馬女士/廣德集團HR
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