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1、崗位職責 1）團隊管理：負責河南同盟食品客服團隊（售前、售后）的日常管理，包括排班、任務分配、績效考核及團隊激勵；定期組織客服培訓，提升團隊專業能力，如產品知識、溝通技巧、售后服務等。 2）流程優化：制定并優化客服服務標準流程（SOP），確保退換貨、物流跟蹤等環節高效執行。 3）客戶體驗提升：監控客服響應速度、轉化率、客戶滿意度等核心指標，定期輸出分析報告；處理客戶投訴及突發事件，協調跨部門資源推動問題解決。 4）數據與反饋閉環：分析客戶咨詢高頻問題，提煉產品、物流等改進建議，推動相關部門優化；通過客戶反饋發現潛在風險，如產品缺陷、服務漏洞，提前制定預防措施。 5）跨部門協作：與研發、生成部門緊密配合，同步促銷活動規則、庫存狀態及發貨時效；協助市場部門收集用戶需求，為產品開發或營銷策略提供數據支持。 6）成本與合規管理：控制售后成本，如退換貨率、補償金額，平衡客戶體驗與公司利益；確保客服操作符合平臺規則及法律法規。 2、任職要求 1）大專及以上學歷，5 年以上客服經驗，3 年以上客服管理經驗；熟悉烘焙食品行業特性者優先。 2）熟練使用辦公軟件、數據分析軟件，具備數據分析能力，能通過工具提煉問題并輸出改進方案。 3）抗壓能力強，溝通協調能力突出，擅長跨部門協作與復雜客訴談判；服務意識強，能從用戶視角優化服務流程。 4）有搭建客服團隊或從 0 - 1 制定類目服務 SOP 的經驗者優先。