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銷售內勤專員

3000-4000元
  • 新鄉獲嘉縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服快速消費品食品/飲料
1、崗位職責 1)團隊管理:負責河南同盟食品客服團隊(售前、售后)的日常管理,包括排班、任務分配、績效考核及團隊激勵;定期組織客服培訓,提升團隊專業能力,如產品知識、溝通技巧、售后服務等。 2)流程優化:制定并優化客服服務標準流程(SOP),確保退換貨、物流跟蹤等環節高效執行。 3)客戶體驗提升:監控客服響應速度、轉化率、客戶滿意度等核心指標,定期輸出分析報告;處理客戶投訴及突發事件,協調跨部門資源推動問題解決。 4)數據與反饋閉環:分析客戶咨詢高頻問題,提煉產品、物流等改進建議,推動相關部門優化;通過客戶反饋發現潛在風險,如產品缺陷、服務漏洞,提前制定預防措施。 5)跨部門協作:與研發、生成部門緊密配合,同步促銷活動規則、庫存狀態及發貨時效;協助市場部門收集用戶需求,為產品開發或營銷策略提供數據支持。 6)成本與合規管理:控制售后成本,如退換貨率、補償金額,平衡客戶體驗與公司利益;確保客服操作符合平臺規則及法律法規。 2、任職要求 1)大專及以上學歷,5 年以上客服經驗,3 年以上客服管理經驗;熟悉烘焙食品行業特性者優先。 2)熟練使用辦公軟件、數據分析軟件,具備數據分析能力,能通過工具提煉問題并輸出改進方案。 3)抗壓能力強,溝通協調能力突出,擅長跨部門協作與復雜客訴談判;服務意識強,能從用戶視角優化服務流程。 4)有搭建客服團隊或從 0 - 1 制定類目服務 SOP 的經驗者優先。

工作地點

新鄉獲嘉縣同盟食品

職位發布者

趙先生/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河南同盟食品有限公司
河南同盟食品有限公司是一家以A級預拌粉、黑巧純脂巧克力、乳脂奶油和鮮果果醬為主要原料的冷凍甜品產銷一體現代化企業。企業集產品研發創新、包裝耗材自供給,終端設備同時自主研發。河南同盟食品有限公司是同盟集團旗下的企業,致力于為區縣代理商免費打造食品工業化體系工廠,以賦能區縣代理商的傳統批發渠道及四大渠道。企業宗旨:以0利潤為區縣代理商免費打造食品工業化體系工廠;企業戰術:采取有競爭單品,全部拉到成本價以打開市場的策略;河南同盟食品有限公司的出廠價幾乎與其他工廠的生產成本價相當,這是它的核心競爭力。河南同盟食品有限公司通過抖音等渠道,目前已有55個代理商主動前來合作;同時企業還將布局了其他項目,包括貪吃丫品鑒館(線下實體綜合門店)、烘焙蛋糕系列、廣式面點系列、預制菜系列和生鮮水果系列,以滿足消費者對高品質、快節奏生活的需求。企業正在招聘區域銷售經理,這個職位需要有一定的組建市場渠道和團隊的能力,后續晉升路徑:區域銷售總監、省區銷售總監、營銷總監和項目副總;區域銷售經理職責:包括談判簽約代理商(一區一縣一代理),躬身入局引導代理商在各個渠道上銷售貪吃丫產品:餐飲渠道、零售渠道、商超渠道、社區團購渠道。
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