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更新于 5月19日

銷售內(nèi)勤專員

3000-4000元

職位描述

售后客服售前客服快速消費(fèi)品食品/飲料
1、崗位職責(zé) 1)團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)河南同盟食品客服團(tuán)隊(duì)(售前、售后)的日常管理,包括排班、任務(wù)分配、績效考核及團(tuán)隊(duì)激勵;定期組織客服培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力,如產(chǎn)品知識、溝通技巧、售后服務(wù)等。 2)流程優(yōu)化:制定并優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),確保退換貨、物流跟蹤等環(huán)節(jié)高效執(zhí)行。 3)客戶體驗(yàn)提升:監(jiān)控客服響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等核心指標(biāo),定期輸出分析報告;處理客戶投訴及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題解決。 4)數(shù)據(jù)與反饋閉環(huán):分析客戶咨詢高頻問題,提煉產(chǎn)品、物流等改進(jìn)建議,推動相關(guān)部門優(yōu)化;通過客戶反饋發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險,如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)漏洞,提前制定預(yù)防措施。 5)跨部門協(xié)作:與研發(fā)、生成部門緊密配合,同步促銷活動規(guī)則、庫存狀態(tài)及發(fā)貨時效;協(xié)助市場部門收集用戶需求,為產(chǎn)品開發(fā)或營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 6)成本與合規(guī)管理:控制售后成本,如退換貨率、補(bǔ)償金額,平衡客戶體驗(yàn)與公司利益;確保客服操作符合平臺規(guī)則及法律法規(guī)。 2、任職要求 1)大專及以上學(xué)歷,5 年以上客服經(jīng)驗(yàn),3 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);熟悉烘焙食品行業(yè)特性者優(yōu)先。 2)熟練使用辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過工具提煉問題并輸出改進(jìn)方案。 3)抗壓能力強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)能力突出,擅長跨部門協(xié)作與復(fù)雜客訴談判;服務(wù)意識強(qiáng),能從用戶視角優(yōu)化服務(wù)流程。 4)有搭建客服團(tuán)隊(duì)或從 0 - 1 制定類目服務(wù) SOP 的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

新鄉(xiāng)獲嘉縣同盟食品

職位發(fā)布者

趙先生/HR

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公司Logo河南同盟食品有限公司
河南同盟食品有限公司是一家以A級預(yù)拌粉、黑巧純脂巧克力、乳脂奶油和鮮果果醬為主要原料的冷凍甜品產(chǎn)銷一體現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)集產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、包裝耗材自供給,終端設(shè)備同時自主研發(fā)。河南同盟食品有限公司是同盟集團(tuán)旗下的企業(yè),致力于為區(qū)縣代理商免費(fèi)打造食品工業(yè)化體系工廠,以賦能區(qū)縣代理商的傳統(tǒng)批發(fā)渠道及四大渠道。企業(yè)宗旨:以0利潤為區(qū)縣代理商免費(fèi)打造食品工業(yè)化體系工廠;企業(yè)戰(zhàn)術(shù):采取有競爭單品,全部拉到成本價以打開市場的策略;河南同盟食品有限公司的出廠價幾乎與其他工廠的生產(chǎn)成本價相當(dāng),這是它的核心競爭力。河南同盟食品有限公司通過抖音等渠道,目前已有55個代理商主動前來合作;同時企業(yè)還將布局了其他項(xiàng)目,包括貪吃丫品鑒館(線下實(shí)體綜合門店)、烘焙蛋糕系列、廣式面點(diǎn)系列、預(yù)制菜系列和生鮮水果系列,以滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)、快節(jié)奏生活的需求。企業(yè)正在招聘區(qū)域銷售經(jīng)理,這個職位需要有一定的組建市場渠道和團(tuán)隊(duì)的能力,后續(xù)晉升路徑:區(qū)域銷售總監(jiān)、省區(qū)銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)和項(xiàng)目副總;區(qū)域銷售經(jīng)理職責(zé):包括談判簽約代理商(一區(qū)一縣一代理),躬身入局引導(dǎo)代理商在各個渠道上銷售貪吃丫產(chǎn)品:餐飲渠道、零售渠道、商超渠道、社區(qū)團(tuán)購渠道。
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