職位描述
淘寶運(yùn)營銷售運(yùn)營推廣運(yùn)營店鋪運(yùn)營活動(dòng)運(yùn)營品類運(yùn)營拼多多運(yùn)營天貓運(yùn)營
1、負(fù)責(zé)公司自營電商平臺(tái)售前售中售后整個(gè)過程的處理和維護(hù)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客服部的日常工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和值班安排 ；
2、檢查員工的工作流程，確保工作質(zhì)量 ；負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核；
3、監(jiān)管客服部的工作效率質(zhì)量；對(duì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)進(jìn)行深度分析，并及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問題；
4、配合產(chǎn)品運(yùn)營部完成平臺(tái)各種活動(dòng)；
5、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案；
6、把控客服團(tuán)隊(duì)的日常工作流程，提升用戶體驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
7、發(fā)現(xiàn)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)提出優(yōu)化意見。
1、大專以上學(xué)歷；
2、熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營模式，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)有深刻的理解；
4、具備良好的抗壓能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，優(yōu)秀的跨部門溝通能力，優(yōu)秀的同理心；
5、有自營類電商平臺(tái)或第三方電商公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
職位福利：全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、不加班
職位亮點(diǎn)：銷售額提成+毛利潤提成，上不封頂
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)財(cái)富廣場(chǎng)3號(hào)樓
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職位發(fā)布者
張先生/運(yùn)營總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
南陽銘旺星辰金屬制品有限公司南陽銘旺星辰金屬制品有限公司，成立于2018年，注冊(cè)資金300萬元，是一家專注于不銹鋼置物架制造及銷售的民營企業(yè)?？偼顿Y3000萬元，自主研發(fā)出各種適合家庭使用的高品質(zhì)專業(yè)產(chǎn)品，以滿足客戶的不同需求。公司積極配合政府圍繞打造“中國貨架之都”的目標(biāo)，做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，樹立智能化發(fā)展思維，搶抓先機(jī)，著眼未來，做大規(guī)模、做強(qiáng)品牌。2025年公司擴(kuò)大規(guī)模，我們誠邀有抱負(fù)、有擔(dān)當(dāng)、不甘于平庸的你加入團(tuán)隊(duì)，一起展開我們心中的藍(lán)圖。公司提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和通暢的晉升通道，定期組織培訓(xùn)，每月組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，各類節(jié)假日福利。
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