職位描述
售前客服投訴客服居民服務
- 崗位職責：
- 1、負責門店/線上平臺（如微信、小程序、電商平臺）的客戶解答，解答服務類型、價格等售前咨詢；
- 2、根據客戶的咨詢點，通過電話、在線聊天工具主動引導客戶需求，推薦合適的家政服務項目（如日常保潔、家電清洗等）；
- 3、根據客戶需求（時間、區域、服務類型），協調匹配家政服務人員進行派單，處理服務人員與客戶的協調問題，確保訂單順利執行；
- 4、處理售前咨詢中的客戶異議（如價格、服務范圍），協調解決投訴問題；
- 任職資格：
1、18-35周歲，大專及以上學歷，熟練操作電腦及辦公軟件；
2、優先考慮1年以上客服、銷售或物業從業經驗，有家政/物業行業經驗或小程序操作經驗者更佳；
3、語言表達清晰，普通話標準，具備親和力和耐心，能快速響應客戶需求；
4、可同時處理多平臺咨詢，高效解決突發問題（如訂單沖突、緊急投訴）
5、具備營銷意識，能通過需求挖掘促成訂單轉化。?
工作地點
南寧青秀區榮和e中心12樓
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職位發布者
何女士/hrbp
三日內活躍立即溝通
南寧市北極狐科技有限公司南寧市北極狐科技有限公司成立于 2022年3月，位于廣西南寧市青秀區佛子嶺路18號德利東盟國際文化廣場，是一家以軟件開發及軟件服務為主的企業。自從成立以來，已組建一支經驗豐富的資深業務拓展團隊，憑借先進的市場定位、業務拓展理念和高效的市場開發效率，以及高素質的人才優勢，竭誠為客戶提供前期技術設備鋪設、中期運營維護、后期售后等一站式的服務，我司所持有的共享租賃設備及技術系統均為公司自持直營，現已成功開拓廣西、廣東、福建、湖南、浙江等區域的市場業務，涉及客戶范圍主要包括大型商超、醫院、景區、娛樂場所等，如廣西醫科大腫瘤醫院、東莞第八人民醫院、中南湘雅醫院、衢州人民醫院、紹興嵊州吾悅廣場、福州海峽會展中心、銅關窯、天臺山景區等，均為已合作開發的部分單位。目前業務正處于持續開發的關鍵成長階段，公司全員秉持積極進取的態度，不斷挖掘新的市場合作，致力于將業務版圖拓展至更廣泛的領域，以實現業績的穩步增長以及市場占有率的進一步提升。
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