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崗位職責： 1．接聽客戶電話或在線回復客戶咨詢，解答關于貨品服務的問題。 2．記錄并跟蹤客戶投訴，協調內部資源，提供解決方案直至客戶滿意。 3．定期回訪客戶，收集客戶反饋，分析客戶需求，提出服務改進建議。 4．每天更新客服 工作臺 賬，確保信息的準確性。 5．每月回單的跟進、每月對賬單的檢查和制作。 6．參與制定并執行客戶服務標準與流程，提升服務質量。 7．協助處理緊急事件，確保客戶問題得到及時解決。 8．客服團隊的管理及計劃安排 任職要求： 1、22-35周歲，專科學歷。 2、1年以上售后客服工作經驗； 3、熟練使用Excell、World、PPt等辦公軟件； 4、良好的數據匯總、分析能力； 5、良好的溝通表達及邏輯思維能力。 員工福利： 5險1金、全勤獎、帶薪年假、年終獎 。 【要求】 必須要相關經驗，必須有管理經驗(硬性要求)。 能接受大健康行業的來(不接受勿投)。