職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務
- 1688店鋪名稱：河南省朗萃科技有限公司
- 店鋪日常接待與咨詢解答?
- 通過阿里巴巴 1688 平臺的聊天工具，熱情、及時地接待來訪客戶，解答客戶關于產品信息、價格、規格、庫存等方面的疑問，確保客戶咨詢在第一時間得到專業回復，提升客戶滿意度。?
- 針對客戶提出的個性化需求，如定制產品、特殊包裝、交貨期等，提供準確且合理的解決方案，積極引導客戶下單，促進交易達成。?
- 訂單處理與跟進?
- 負責訂單的審核與確認，仔細核對訂單信息，包括產品型號、數量、收貨地址、付款方式等，確保訂單信息準確無誤，避免因信息錯誤導致的發貨問題或客戶糾紛。?
- 跟進訂單的整個流程，從訂單生成、付款確認、倉庫發貨到物流配送，及時掌握訂單動態，主動向客戶反饋訂單進度，對于可能出現的延遲發貨、物流異常等情況，提前與客戶溝通并協調解決，確保客戶能夠按時收到商品。?
- 客戶售后問題處理?
- 妥善處理客戶的售后問題，包括但不限于產品質量問題、退換貨申請、物流破損等。對于客戶反饋的問題，能夠迅速響應，按照公司的售后政策和流程，積極協調相關部門為客戶提供滿意的解決方案，維護公司的良好形象和客戶關系。?
- 負責售后糾紛的處理與跟進，及時安撫客戶情緒，了解糾紛原因，積極與客戶協商解決方案，爭取在最短時間內解決糾紛，降低客戶投訴率和糾紛退款率。?
- 客戶關系維護與管理?
- 定期對老客戶進行回訪，了解客戶使用產品后的體驗和意見，收集客戶反饋，為公司產品改進和服務優化提供參考依據。?
- 針對老客戶提供專屬的優惠活動、新品推薦等增值服務，增強客戶粘性和忠誠度，促進客戶復購。?
- 建立并完善客戶信息檔案，對客戶的基本信息、購買記錄、偏好等進行詳細記錄和分析，以便更好地了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務。?
- 數據分析與反饋?
- 定期對客服工作數據進行統計與分析，如咨詢轉化率、訂單處理時長、客戶滿意度、售后問題類型及占比等，通過數據分析發現工作中的問題和不足，提出改進建議和措施，并向上級領導匯報。?
- 根據數據分析結果，為公司的產品策略、營銷策略、客服流程優化等提供有價值的參考依據，助力公司業務的持續發展。?
任職要求?
- 學歷要求：本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理、語言文學等相關專業優先考慮。?
- 技能要求?
- 熟練掌握計算機操作，能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和 1688 平臺的后臺操作系統。?
- 具備快速的打字速度，每分鐘不少于 [X] 字，能夠流暢地與客戶進行在線溝通。?
- 具備良好的文字表達能力和語言溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，解答客戶疑問。?
- 素質要求?
- 具備較強的客戶服務意識和責任心，能夠耐心、細心地處理客戶問題，始終將客戶滿意度放在首位。?
- 具備良好的團隊協作精神，能夠與公司內部各部門（如銷售、采購、物流、售后等）保持密切溝通與協作，共同完成工作目標。?
- 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速熟悉公司的產品知識、業務流程和市場動態，不斷提升自身的業務水平。?
- 具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，能夠在面對客戶的各種問題和壓力時，保持積極樂觀的心態，冷靜應對，妥善處理。?
- 經驗要求：有電子商務客服工作經驗者優先考慮，熟悉 1688 平臺的運營規則和交易流程者更佳。
工作地點
鄭州市-二七區-航海中路與淮南街交叉口西南角2317
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職位發布者
楊柳明/人事經理
昨日活躍立即溝通
河南省朗萃科技有限公司
我們是一家工貿一體的清潔用品公司自有工廠7000平，員工70人，公司成立于2015年主營家庭清潔工具，家居日用品等相關產品（清潔海綿，抹布，拖把，手套，百潔布等等）我們的主要銷售渠道是線上電商。近幾年也會參與一些展會目前公司在售的電商平臺是淘寶，天貓，拼多多，京東POP店鋪，抖音店鋪，快手店鋪B端平臺有阿里巴巴，百度愛采購我們崇尚快樂工作，希望有機會共事的同事能在這里感受到快樂和幸福我們愿意為優秀人才，提供超過平均水平的豐厚薪酬（雖然是小公司，但也有年入過百萬的同事哦，不吹牛逼可以實地求證）
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