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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)品牌體驗(yàn)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、物資管理、流程優(yōu)化等，確保體驗(yàn)中心高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，為訪客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的體驗(yàn)環(huán)境。
2. 基于品牌核心價(jià)值和目標(biāo)受眾，設(shè)計(jì)并優(yōu)化訪客體驗(yàn)流程，從接待、引導(dǎo)、產(chǎn)品展示、品鑒體驗(yàn)到互動(dòng)交流等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升客戶對(duì)品牌的感知和認(rèn)同；策劃并組織各類(lèi)主題體驗(yàn)活動(dòng)。
3. 策劃并執(zhí)行體驗(yàn)中心內(nèi)的品牌活動(dòng)，如新品體驗(yàn)會(huì)、威士忌文化節(jié)、主題品鑒沙龍等，從活動(dòng)策劃、場(chǎng)地布置、嘉賓邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行和后期跟進(jìn)，全程把控活動(dòng)效果，擴(kuò)大品牌影響力；與市場(chǎng)、銷(xiāo)售組協(xié)作，確保活動(dòng)與品牌整體營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略相契合。
4. 收集、分析訪客流量、體驗(yàn)反饋、消費(fèi)數(shù)據(jù)等信息，評(píng)估體驗(yàn)中心運(yùn)營(yíng)效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出針對(duì)性的改進(jìn)方案和優(yōu)化建議，提升體驗(yàn)中心的吸引力和轉(zhuǎn)化率，為品牌戰(zhàn)略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 與公司市場(chǎng)、銷(xiāo)售等工作組配合，及時(shí)溝通品牌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息和市場(chǎng)反饋，確保體驗(yàn)中心的展示內(nèi)容和活動(dòng)策劃與品牌整體策略保持一致；拓展外部合作資源。
崗位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；3年以上線下體驗(yàn)店、品牌展廳、高端會(huì)所或客戶體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 對(duì)威士忌文化有深入了解和濃厚興趣，熟悉威士忌產(chǎn)品知識(shí)、品鑒方法和品牌歷史，具備較強(qiáng)的品牌意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)，能從客戶視角出發(fā)優(yōu)化體驗(yàn)流程，有效傳遞品牌價(jià)值。
3. 熟悉線下體驗(yàn)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)邏輯和管理模式，具備活動(dòng)策劃和組織執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立策劃并成功舉辦各類(lèi)大型活動(dòng)，有較強(qiáng)的流程設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)把控能力，能有效提升訪客體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化效果。
4. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；具備較強(qiáng)的觀察力和問(wèn)題解決能力，能夠及時(shí)處理突發(fā)情況和客戶投訴；具備較強(qiáng)的抗壓能力，能在快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中高效工作。
5. 了解威士忌發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有如酒類(lèi)、高端零售、文化藝術(shù)等體驗(yàn)中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，具備一定的市場(chǎng)分析能力和報(bào)告撰寫(xiě)能力 。