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崗位描述
一、客戶投訴處理
①接待業主日常咨詢、報修及投訴，通過電話、現場或線上渠道（如微信）及時響應，確保100%跟進率；
②協調工程、物業、銷售等部門，推動解決客戶問題；
二、產權辦理全流程跟進
①對接產權咨詢公司配合收集業主產權辦理資料（如購房合同、身份證、契稅發票等），確保材料完整性與合規性；
②解答業主關于產權政策、稅費計算等疑問，提供專業咨詢并協助解決特殊問題。
③對接不動產登記中心、稅務部門，完成房屋初始登記、分戶產權證辦理及領取分發，確保辦證周期不超過合同約定時間；
三、客戶關系維護與檔案管理
①建立業主服務檔案，記錄投訴處理、產權辦理等關鍵節點信息，實現服務可追溯；
②定期回訪重點客戶；
③協助組織社區文化活動；
四、任職資格
①學歷：統招大專及以上學歷，房地產管理、物業管理、法律等相關專業優先；
②年齡：25-38周歲，性別不限；
③經驗：2年以上房地產客服經驗，豐富的客戶投訴處理經驗。有完整的從項目銷售到交房后產權辦理的經驗；
薪資待遇：6000元/月，周末雙休；
辦公地點：成都市成華區二環路39號；