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【品質(zhì)專員崗位職責(zé)】：
1.負責(zé)公司物業(yè)服務(wù)標準、管理制度、操作流程在項目層面的貫徹執(zhí)行與日常監(jiān)督。檢查客服、工程、秩序、保潔、綠化等部門的服務(wù)質(zhì)量是否符合標準要求。
2.制定并執(zhí)行定期的服務(wù)質(zhì)量檢查計劃，對項目現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護、員工服務(wù)禮儀、工作記錄等進行全面檢查評估。
3.組織或參與業(yè)主滿意度調(diào)查，收集、整理、分析反饋信息。監(jiān)控個項目關(guān)鍵服務(wù)指標（收費率、滿意度等）的達成情況。
4.準確識別服務(wù)過程中存在的問題、風(fēng)險點及不符合項。開具《整改通知單》，明確整改要求、責(zé)任人和時限。跟蹤、驗證整改措施的落實情況及效果，確保問題閉環(huán)管理。
5.收集、整理各類檢查、評估、調(diào)查數(shù)據(jù)。定期編制服務(wù)質(zhì)量分析報告，客觀反映服務(wù)現(xiàn)狀、問題、趨勢及改進建議。
6.根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和公司要求，協(xié)助運營部負責(zé)人/項目負責(zé)人組織針對性的服務(wù)標準、操作規(guī)范培訓(xùn)。
【任職要求】：
1.本科及以上學(xué)歷，35歲以下，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有2年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，具有物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉物業(yè)管理各模塊（客服、安保、保潔、綠化、工程）的基本運作流程和標準。
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠清晰表達、有效說服，善于跨部門溝通協(xié)作，處理不同意見。
5.敏銳的觀察與分析能力： 善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題，具備較強的邏輯分析能力。