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職位名稱：客服專員（純客服，不用跑業務） 客服專員是保險公司與客戶之間的重要橋梁，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，協助客戶辦理保險業務相關事宜，以提高客戶滿意度和忠誠度。 主要職責： 1. 客戶咨詢解答 ? 通過在線聊天等方式，準確、清晰地回答客戶關于保險產品、保費繳納等方面的咨詢。 2. 客戶服務支持 ? 協助客戶辦理保險業務，如投保、退保、批改等。 ? 跟進客戶業務辦理進度，及時向客戶反饋處理結果。 3. 投訴處理 ? 傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解問題詳情，協調相關部門進行調查和處理。 ? 在規定時間內給予客戶滿意的解決方案，跟蹤投訴處理結果，確保問題得到徹底解決。 4. 數據記錄與報告 ? 準確記錄客戶業務辦理等相關信息，建立客戶服務檔案。 ? 分析客戶服務數據，總結常見問題和客戶需求，為公司改進服務質量和產品優化提供參考。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，保險、金融、市場營銷等相關專業優先。 2. 有保險行業客服經驗者優先。 3. 擁有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流。 4. 具備較強的問題解決能力和應變能力。 5. 熟練使用辦公軟件。 6. 具備團隊合作精神，能夠與各部門協同工作。 工作條件： 1. 工作時間：早8.30-晚6.30（中午12-13.30休息），周六日單休 2. 工作環境：主要在室內辦公，配備電腦、電話等辦公設備。 3.不需要打電話聯系客戶，有老員工帶 工資待遇： 到手工資4000+，各節日均有現金和物品福利，帶薪年假，正式簽訂勞動合同后繳納五險。