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1. 在線聊天工具（如微信、企業QQ、釘釘等）或郵件解答客戶咨詢； 2. 處理客戶訂單、退換貨、投訴等問題，并跟進解決進度； 3. 記錄客戶反饋，整理問題報表并提交至相關部門； 4. 協助優化服務流程，提升客戶滿意度； 5. 完成上級交辦的其他臨時性任務 后臺管理與協作職責 1. 數據記錄與分析 每日錄入客戶咨詢類型、解決方案、未解決問題至系統。 統計高頻問題，輸出報告推動產品/運營優化（如頁面說明不清晰導致咨詢量高）。 監控服務指標（如平均響應時間、解決率），提出效率改進建議。 2. 跨部門協作 與運營/市場部門： 與技術部門的協作； 與物流，供應鏈部門的協作。 普通話標準，溝通表達流暢，耐心細致，具備良好的服務意識以及良好的情緒管理能力 能熟練使用Office辦公軟件及AI工具丶客服系統（如CRM、在線工單系統）。 兼顧品牌部所需的拍攝工作。形象氣質佳 情緒穩定 普通話標準 口齒清晰 基礎鏡頭表現力