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崗位職責：
1、通過各種工作軟件保持與客戶的即時溝通，與團隊合作處理客戶售后服務工作；
2、通過英文郵件與境外快遞公司進行溝通，對貨物信息進行全程跟蹤和反饋，收集、整理問題并解決；
3、跟蹤客戶貨物物流進度，記錄并跟進客戶提出的疑問，保證客戶問題得到快速響應及解決；
4、協助公司銷售部進行日常客戶關系維護 ；協助公司海外倉解決貨物操作問題、提供操作方面的指導 ；
5、定期整理統計客戶數據，分析服務問題，為客戶體驗優化提供數據支持；
6、通過數據監控客服服務質量，及時發現異常并報告，追蹤部門目標完成情況。
任職要求：
1、統招本科及以上學歷，英語四級及以上；
2、具有客服、跨境電商行業、海外倉工作經驗優先考慮；
3、熟練使用Excel及函數，打字速度較快；
4、有良好的團隊意識、服務意識和學習能力。