崗位職責:
1、制訂并完善售后運營質量標準、規章制度,根據業務情況不斷修正,組織開展售后運營質量標準檢核,糾正各店偏差。
2、組織開展售后業務培訓,普及業務要求,提升各店業務規范和技能。
3、定期實施各店廠家商務政策達成檢查,以確保各店廠家商務返利的獲取。
4、持續監控各店客戶滿意度數據,確保有效客戶增長。
5、分析總結上一年業績達成情況,配合品牌部及店端制定下一年業績目標,階段性檢查目標達成情況,制定和修正業務方案。
6、通過數據快速定位薄弱門店、薄弱事項,業務問題,幫助店端制定改進行動計劃,并協助提升。
7、定期監控各店備件各項管理數據,提出改進建議,定期監控各店廠家備件相關任務達成情況,確保備件返利獲取。
任職資格:
1、本科及以上學歷,6 年(含)以上工作經驗,擁有汽車集團總部相關工作經驗者優先。
2、需具有汽車行業相關知識,售后相關集團管理經驗。
3、掌握 Word,Excel,PPT 等辦公軟件使用方法,具備基本的網絡知識,抗壓性強。