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崗位職責： 1、負責游客意見和投訴的接待跟進、現場處理、聯系核實、調解、協調解決、上報反饋。 2、針對投訴游客，耐心細致、禮貌真誠，接待過程中認真、完整傾聽游客投訴內容，安撫游客情緒，了解投訴原因后，根據旅游法等法律法規做出調解，協調游客與旅行社達成和解，如有違法行為移交執法部門，或向上級領導反饋投訴內容，申請協助處理。 如無法達成調解，建議游客走仲裁訴訟流程。 3、負責特殊、重點投訴及時上報跟進、信息收集、落實解決、總結反饋工作。 4.、負責定期對轄區旅行社企業門店巡查。 任職要求： 1.有相關投訴處理、法律調解工作經驗優先。 2.年齡28歲+，專業為旅游管理、法律、調解相關優先，個別優秀者可放寬條件。 3.具備旅游法、旅行社條例、行政調解等相關法律基礎知識，或能夠快速學習熟悉調解相關法規，掌握相關行業知識、專業技能和工作技能。 3.思想端正，情緒穩定，細心、耐心、有責任心。 4.有較強的溝通能力、協調能力、臨場反應能力及群眾工作經驗。電話溝通能力佳。 5.有行政部門駐場服務經歷優先，能接受駐場服務。駐場地點成都主城區。