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更新于 5月2日

旅游調解員

6000-7000元
  • 成都成華區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

矛盾調解投訴處理游客調解旅游服務
崗位職責: 1、負責游客意見和投訴的接待跟進、現場處理、聯系核實、調解、協調解決、上報反饋。 2、針對投訴游客,耐心細致、禮貌真誠,接待過程中認真、完整傾聽游客投訴內容,安撫游客情緒,了解投訴原因后,根據旅游法等法律法規做出調解,協調游客與旅行社達成和解,如有違法行為移交執法部門,或向上級領導反饋投訴內容,申請協助處理。 如無法達成調解,建議游客走仲裁訴訟流程。 3、負責特殊、重點投訴及時上報跟進、信息收集、落實解決、總結反饋工作。 4.、負責定期對轄區旅行社企業門店巡查。 任職要求: 1.有相關投訴處理、法律調解工作經驗優先。 2.年齡28歲+,專業為旅游管理、法律、調解相關優先,個別優秀者可放寬條件。 3.具備旅游法、旅行社條例、行政調解等相關法律基礎知識,或能夠快速學習熟悉調解相關法規,掌握相關行業知識、專業技能和工作技能。 3.思想端正,情緒穩定,細心、耐心、有責任心。 4.有較強的溝通能力、協調能力、臨場反應能力及群眾工作經驗。電話溝通能力佳。 5.有行政部門駐場服務經歷優先,能接受駐場服務。駐場地點成都主城區。
6.Excel操作經驗豐富,數量快速效率高。

工作地點

成都成華區熊貓體育公園

職位發布者

覃女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo四川蜀情智數信息技術研究院
四川蜀情智數信息技術研究院(簡稱“研究院”)是伴隨近年來四川省社會經濟高速發展而誕生的智庫機構,是立足四川,面向中西部,輻射全國的數據智能研究服務單位,是四川省民生研究會旗下智庫單位、四川研學旅游產業促進會會員單位,下設七大中心,主要服務于各級黨委政府、主管部門、事業單位及市場主體。
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