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一、工作內容： 作為南方電網的客服代表，您將負責接聽客戶的來電、處理客戶咨詢、投訴和建議，通過專業的服務態度和技能，解決客戶在電力使用過程中遇到的問題。具體工作內容包括但不限于： 1. 接聽客戶來電，耐心了解客戶的需求和問題。 2. 解答客戶關于電費查詢、停電通知、用電安全等方面的疑問。 3. 處理客戶投訴，按照公司規定的流程進行處理，及時給予客戶反饋。 4. 提供用電業務辦理指導，如電費繳納方式、用電報裝流程等。 5. 積極收集客戶對電力服務的意見和建議，及時向上級反饋。 6. 參加公司組織的業務培訓和考核，不斷提升自身的業務能力和服務水平。 二、職位要求： 1. 學歷要求：大專及以上學歷。 2.語言能力：口齒清晰，聲音甜美，普通話表達流利。擁有普通話水平測試二級甲等以上證書者優先考慮。 3. 溝通能力：善于傾聽，具備邏輯思維能力和語言組織能力，能夠有條理地以合適方式高效率地與他人溝通。 4. 客戶服務意識：具備良好的客戶服務意識和責任意識，能夠換位思考，責任心強，耐心、細心、堅忍，樂于挑戰，能夠承受較大的工作壓力。 5. 學習能力與適應性：適應能力及學習能力較強，能夠在短期內掌握大量知識及技能，面對突發及緊急事件能夠沉穩、有條理地記錄并及時反饋。 三、薪資待遇： 1.薪資架構：底薪+交補+飯補+績效+額外獎金、靈活激勵 月薪范圍在4000元至8000元之間，具體根據應聘者能力和表現確定； 2.提供住宿條件，首月免費； 3.購買五險一金。 四、晉升方向： 客服專員→班長→主管→經理 我們為員工提供明確的職業晉升路徑和廣闊的發展空間 【現正為廣東電網、廣西電網、云南電網、貴州電網、海南電網、深圳供電局提供95598熱線及電子渠道服務。現誠邀有志之士加入我們的坐席客服團隊，共同為客戶提供優質的電力服務體驗】