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外呼客服 (邀約和調(diào)研) 汽車銷售智能線索呼叫中心-DCC外呼專員 崗位職責(zé)： 主要是負責(zé)傳祺燃油和新能源車型的售前電話邀約客戶到門店試乘試駕，屬于電話邀約客服 1、通過人工外呼或視頻連線潛在客戶，介紹品牌車輛、客戶權(quán)益； 2、挖掘潛客購車需求，邀請到門店試駕體驗、看車的工作，實現(xiàn)廠端線索引流到店； 3、與門店銷售人員緊密配合，共同溝通客戶，提升到店客戶訂單轉(zhuǎn)化率。 4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問卷及靈活話術(shù)，以專業(yè)、親和的態(tài)度傳遞品牌價值，引導(dǎo)客戶表達真實觀點，確保訪談信息完整性與有效性； 5、詳細記錄客戶溝通內(nèi)容與反饋信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)營銷決策提供有力數(shù)據(jù)支持； 6、及時將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的客戶共性問題與潛在需求反饋給相關(guān)部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)； 7、維護客戶關(guān)系，增強客戶粘性，推動復(fù)購及口碑傳播。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電商營銷、市場營銷、汽車工程、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、電話客服或汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備優(yōu)秀的傾聽、提問及共情能力，能快速建立信任； 4、學(xué)習(xí)能力強，能快速地掌握本品牌主流車型和競品車型參數(shù)、市場動態(tài)及購車決策邏輯； ①輪班制：早班（8:45—17:45）/ 晚班（13:00-—21:00），排班：早班8：45-17:45，晚班14:00-22:00，實行輪班制2早2晚2休（輪9輪）+2早3晚1休（輪1輪），月休8-10天左右；法定節(jié)假日安排值班（可調(diào)休/選擇加班費，但需優(yōu)先保障業(yè)務(wù)需求）。 ②加班機制：加班費按基本工資2500元為基數(shù)計算加班費 員工福利：生日會、法定節(jié)假日三倍薪資、次月購買五險一金、績效獎勵機制、每月優(yōu)秀員工激勵等 月薪4.5-5K左右（具體面談，結(jié)構(gòu)為底薪2500起+績效+獎勵） 晉升機制公平公正，能者上 有飯?zhí)茫蟾?5左右一頓 辦公地點：