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崗位職責： 全面負責日本海外機場接送機業務的整體運營與管理，確保接送機服務高效、安全、優質地開展，提升客戶滿意度和公司品牌形象。 1.業務運營管理：制定并執行接送機業務的運營計劃和策略，包括車輛調度、人員安排、服務流程優化等，保障業務的順利運作。實時監控業務運營情況，分析運營數據，如訂單量、接送準時率、客戶滿意度等，及時發現問題并采取有效的改進措施，以提升業務運營效率和服務質量。 2.客戶服務管理：建立并完善客戶服務體系，處理客戶咨詢、投訴和建議，確保客戶問題得到及時、有效的解決，提高客戶滿意度。收集客戶反饋，深入了解客戶需求和期望，據此優化服務內容和服務標準，提升服務的個性化和專業化水平。 3.供應商與合作伙伴管理：篩選、評估和管理接送機業務的供應商，如租車公司、司機團隊等，建立長期穩定的合作關系，確保供應商提供的服務符合公司要求。與機場、旅行社等相關合作伙伴保持密切溝通與協作，共同推進業務發展，拓展業務渠道，提升業務的市場競爭力。 4.風險管理：識別、評估和應對接送機業務中的各類風險，如交通安全風險、服務質量風險、政策法規風險等，制定相應的風險防范措施和應急預案，確保業務的穩健運營。 5.團隊管理：組建、培訓和管理接送機業務團隊，明確團隊成員的職責和分工，建立有效的激勵機制，提高團隊成員的工作積極性和業務能力。定期組織團隊會議和培訓活動，加強團隊建設和溝通協作，營造良好的工作氛圍。 任職要求： 1.工作經驗：具有 3 年以上交通、旅游、酒店等相關行業工作經驗，其中至少 1 年以上運營管理經驗；有海外業務工作經驗者優先考慮。 2.技能要求：具備優秀的日語聽說讀寫能力，能夠與日本客戶、供應商及合作伙伴進行流暢的溝通。 3.能力素質：具備較強的組織協調能力、溝通能力和團隊管理能力，能夠有效地協調各方資源，推動業務的順利開展；具備敏銳的市場洞察力和分析能力，能夠及時把握市場動態和客戶需求，制定合理的業務策略；具備良好的應變能力和問題解決能力，能夠在復雜多變的環境中迅速做出決策，解決實際問題；具備高度的責任心和服務意識，注重細節，致力于提供優質的服務體驗。 4.其他要求：能夠駐日。