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崗位職責：
1.12345政務熱線處理
（1）負責12345市民服務熱線等政務投訴工單的接收、登記、分類及流轉督辦；
（2）協調相關部門跟進投訴處理，確保按時響應并反饋結果，形成閉環管理；
（3）定期匯總分析投訴數據，編制專項報告，提出優化建議。
2.會務管理與協調
（1）統籌公司級會議（如總經理辦公會、專題會等）的籌備、通知、記錄及紀要撰寫；
（2）跟進會議決議事項的落實督辦，確保執行到位；
（3）維護會議室資源，優化會務流程及標準。
3.綜合行政支持
（1）協助起草、修訂行政公文及報告；
（2）配合完成跨部門協調、緊急事務處理及領導交辦事項。

任職要求：
1.本科及以上學歷，行政管理、公共管理、文秘等相關專業優先；
2.3年以上政務熱線、信訪督辦或會務管理相關經驗；
3.具備較強的文字表達能力，能獨立撰寫報告及會議紀要；
4.溝通協調能力強，能高效推動跨部門協作；
5.熟悉政府工單處理流程及會務標準化操作者優先