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崗位職責
1、戰略規劃與執行
制定并優化全國客服業務的運營策略，確保10085/10086業務的高效落地，提升客戶滿意度與服務質量。
協調各省業務團隊，推動跨區域資源整合，確保全國業務目標的統一性與協同性。
2、團隊管理與流程優化
負責全國客服團隊的日常管理，包括人員調配、績效考核及培訓體系搭建，提升團隊專業能力。
分析運營數據，優化客服流程（如工單響應、投訴處理等），降低運營成本并提高服務效率。
3、合規與風險管理
監督外包業務的合規性，確保用工、合同及服務流程符合《勞動合同法》《外包管理規范》等要求。
建立風險預警機制，應對突發問題（如系統故障、客戶輿情等），保障業務連續性。
4、跨部門協作
與技術、財務、人力資源等部門聯動，推動系統升級、預算分配及人才發展計劃。