崗位職責:
1、能夠深度洞察市場與行業趨勢,制定契合醫院發展的網電咨詢策略,明確服務定位與差異化競爭優勢。規劃年度業務目標與實施路徑,確保咨詢業務穩健增長。
2、團隊管理:搭建并管理高效能網電咨詢團隊,制定人才培訓規劃,提升團隊專業素養與服務能力。通過科學績效管理,激發團隊潛能,達成業務目標。
3、流程優化:建立并持續完善網電咨詢服務流程,引入智能客服、CRM 系統等提升效率。4、運用數據分析洞察客戶需求,優化服務細節,提升客戶滿意度與忠誠度。
5、跨部門協同:與新媒體部門等部門緊密協作,共享客戶信息與市場反饋,助力產品優化與精準營銷。
任職要求:
1、3年以上網電咨詢成功實操管理經驗。具備扎實的客戶服務、銷售管理專業知識。
2、熟悉主流電商平臺規則與網電咨詢模式。
3、良好的數據分析能力,具備敏銳的市場洞察力與戰略規劃能力。
4、較強的執行力和自我驅動力,有責任心,態度、空杯心態、有項目大局觀和多部門溝通協作能力。