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更新于 7月18日

電商客服主管

8000-12000元
  • 深圳南山區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

客服主管客服組長客服經理電商客服主管電商客服組長天貓客服主管淘寶客服主管淘寶客服組長電子商務
職位描述
職業描述:

1、帶領客服團隊完成轉化目標,負責目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

3、制定客戶服務規范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決辦法;

3、客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務能力;

4、運用平臺等工具向客戶發送促銷信息,維護客戶關系,增加客戶粘度;
5、系統與流程優化:維護客服工具功能配置。設計服務流程SOP,推動自動化與人工服務的協同效率;

6、配合運營達成階段性目標。



任職要求:

1、三年以上電商客服團隊管理經驗(團隊規模大于10人),熟悉電商售前售中售后全過程;

2、熟悉天貓、淘寶或其他電商平臺規則流程,能夠主動規避潛在的服務風險;

3、具有良好的邏輯思維、業務梳理能力及溝通表達能力、學習能力;

4、有數據化思維,能獨立帶領團隊,有較強團隊建設管理能力,統籌能力;

5、熟練使用office軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
6、有使用機器人輔助經驗的優先考慮。



職位福利:績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節日福利、定期團建、大小周、五險 一檔、多次晉升機會



職位亮點:天貓平臺,團隊成熟,工作氛圍好,福利優

工作地點

深圳南山區金騏智谷大廈1407

職位發布者

陳女士/人力經理

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深圳市夏美科技有限公司成立于2013年,是作為羅湖電子商務產業聯盟的創始企業,是傳統品牌數智化轉型的先行者。引導了眾多家電、家裝行業上市企業完成電商規模化發展,累積為品牌創造線上銷售超過40億。基于多年的專業數據化運營能力及AI專家系統,著力于支持品牌電商快速提升銷售、利潤規模,行業首創增量分成合作模式。品牌方可以將專業電商品牌運營、市場、銷售和客戶服務工作托付于我們的專業團隊,使得品牌業績得到高速增長,并提升品牌價值。
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